市民程小姐向媒体投诉，自己婚房装潢用的贝尔地板，没用几天地面上起了几十个大包，找到贝尔地板的南京代理商，商家不认为是质量的问题，拒绝退还，在记者的介入下，商家给与更换，并且承诺如果再出现类似的问题，免费进行质量鉴定予以退或换。

问题在记者的协调下得以解决，商家也表态了，但是这位程小姐对贝尔地板的销售行为有没有满意呢？我觉得大家都清楚，如果她要感谢一定是感谢媒体的介入使问题解决了，而不是对你商家的售后感到认可。这个问题明明可以不通过媒体来解决，我就不明白为什么那么聪明的商家就非得把问题复杂化。

所有的市场营销获得利润的手段无非是这么几条路，把现有产品销售给现有的顾客，向现有顾客销售更多的产品，扩大你的消费者群体。我们经常说金杯银杯不如老百姓的口碑，这是非常有道理的，尤其是商业行为。靠老百姓的口碑宣传远比你花多少钱做广告要有用得多。

一个老顾客介绍的潜在客户比全新的顾客，销售的成功几率是全新顾客的15倍，聪明的商家，永远知道在好好培养自己老顾客的基础上，不断开发新顾客，新顾客的开发最好的方法就是由老顾客介绍。运用大家的这种友谊的原则做大生意。

现在的市场经济那么发达，售后服务越来越重要，这个并不仅仅是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你东西之前，你就得想办法让顾客相信你的产品，更相信你商家的诚信。对于买过你的产品的人，你得更进一步地维持好这种信赖的关系。

但是你看这个贝尔地板南京代理商的处理顾客问题的方法，哪里像是一个能做大生意的商家，如果媒体不介入，这就得过且过，捞一勺子是一勺子，一炮买卖，再不见面了。你这样的销售方式，让所有的观众来评价，你凭什么继续在南京的地面上把生意做下去呢？所以我建议您，第一多学习营销知识和技巧，第二我就只能祝你好运了，希望你能早点进步。