谁是上帝??

                    —改变经营中的陈词滥调 

                  ——在年初员工培训会上的讲话摘要

    经营领域素来把顾客奉为上帝,之前也曾有人甘冒天下之大不违而竭力改变这种说法.显然,社会发展日新月异,真理都需要在实践中得到验证和完善.下面是我在年初员工培训会上的一段讲话摘要,围绕的主题正是"谁是上帝".愿与经营者共同品味.

    我们的企业是做毛发健康的，顾客有两种：

    一、    代理商，加盟商

    二、    终端消费者

    我们与代理（加盟）商的关系是：利益合作共同体。双方通过利益均衡，合作共赢，从终端消费者那里赚取利润与差价，诚心合作，利益共享。如果按“客户是上帝”之说把他们尊为上帝，双方之间的合作会失恒，自然也不会有好的结果。

    我们与终端消费者的关系是：矛盾对立统一体。我们要推销自己的产品，从顾客手里把钱拿过来；顾客要审视你的产品，衡量值与不值，这本身就是矛盾的。但好的经营是二者的统一！即：你给出了产品和服务，获得了顾客的好评，顾客心满意足的付了钱给你。公平合理。结果是双方满意。先是顾客满意，下人的满意不在顾客考虑范畴。因此，记住：终端顾客同样是客不是主，不可喧宾夺主。

    那么，上帝是谁呢?

    是自己！！！

    博士园人自己要时刻注重学习，勇于实践，与时俱进，不停进取。以“专注毛发健康”为纲。遵循不同顾客的关系属性，妥善处理就会无往而不胜。

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