人人都适用的亲和法宝。包括四个关键词，分别是：

诚实（Honesty）、

共情（Empathy）、

自主（Autonomy）

反馈（Reflection）。

它们的英文首字母分别是H——E——A——R，

合起来是一个英文单词HEAR，

所以它们统称为“HEAR原则”。

诚实的意思是：在冲突性的场景中，不要逃避问题，不要避重就轻，不要拐弯抹角，要坦诚地向别人表达自己的想法。

自主就是在交流的过程中，不要对对方指手画脚，要给他们充分的自主空间，鼓励他们自己作出正确的决定。

共情：在沟通话题时，我们经常能听到。它主要就是要求我们，通过换位思考，去理解对方的情感、价值观。对于一些天生比较细心、敏感的人来说，这可能很容易；但是还有一些人，无法很自然地做到共情。这种时候，就需要一些外在技巧的帮助了。

共情的原则要求我们，不要去评价对方的观点，要尝试去回应对方的感受。

共情的基本作用，它能让对方向我们展示更多的信息，让谈话一步步地深入。

共情原则的关键，那就是，在解释自己的观点之前，先承认对方的感受。

共情不等于热情或友好，要做到真正的共情，关键是要站在对方的立场，去理解对方在乎的是什么。理解，并不代表你要表示赞同。你只需要带着耐心和好奇心去倾听对方，可以不发表任何评论。如果你想跟对方建立起亲和关系，甚至引导他的行为，那么像这样更多地理解对方，是必须要做的。

反馈：关键在于认真倾听对方讲的话，然后从中找出你想深入了解的关键信息，进行复述或转述。

一种重要的反馈方式就是，去挖掘那些躲藏在对方话语里的正面信息，然后去强化它，让它战胜那些负面信息。

反馈技巧是诠释总结。它需要我们透过对方的话，帮他总结出他要表达的深层想法。