通过“二次转型”，屈臣氏一手抓品牌力，一手抓转化率，在今年整个市场萎缩、自身大幅关店的情况下，仍然保住了盈利基本盘。

具体他们做了什么？

屈臣氏构建了一整套数字化营销工具，不再对到店客户进行“盯梢战术”，而是通过会员的身份画像和浏览购买记录来了解客户需求，让专业导购在最合适的时间点去接触用户。导购不需要记住每一个消费者的消费倾向，大数据会把相应的指令推给他。

比如，系统会在用户生日当天，提醒导购给用户发祝福短信。这条短信是纯生日祝福，没有任何的促销信息和优惠券，但就这么一个小小的动作，每个月给屈臣氏带来了1500万的销售增量。通过这样的数字化营销工具，可以把到店消费者的购买频率提高2.7倍。

对于入驻多年的老品牌，屈臣氏帮助品牌进行年轻化转型。比如日本品牌花王，屈臣氏基于大数据分析，在春天樱花盛放时推出“春日樱花”营销主题，为花王带来1亿多次曝光，收获1万多名新用户。

不但是为品牌分销，更可以为品牌赋能，这是屈臣氏能够持续吸引好品牌入驻的根本。去年年底，宝洁集团决定打造新护肤品牌aio，就选择在中国的屈臣氏独家发售。

对于入驻的新品牌，屈臣氏想办法帮助品牌打造爆款。比如新国货薇诺娜，就根据屈臣氏的数据和方案，推出了屈臣氏独家面膜礼盒，利用“520”“七夕”等构建送礼场景，结果这款面膜礼盒成了2021年薇诺娜销量最好的产品。

屈臣氏的确具有普通美妆集合店不具备的能力——为品牌赋能。比如美即面膜，它从2005年进驻屈臣氏，然后迅速蹿红，成为知名面膜品牌，巅峰时期美即面膜销量的70%都是由屈臣氏创造的。如今，屈臣氏成立了品牌创新增长中心，专注于给品牌赋能。