四步策略，那就是倾听、同理心、赞同和结为伙伴。

倾听。不是消极地等对方把话说完，而是主动积极地去了解他的看法、情绪，他讨厌什么，害怕什么，喜欢什么，他相信什么，想要什么，等等，这是倾听的唯一目的。

因此，这里的倾听绝不允许预先带着我们的主观判断，例如，“你说吧，我早知道你要说什么了”，这样的倾听态度，就是已经带着预先判断了，这会让我们无法真正了解对方说的，我们可能只会注意到和自己意见相同的观点，而忽略了他的其他看法。所以，这里的倾听，要完全忘记自己，全身心地去了解对方所思所感。

由于倾听的唯一目的是了解他，所以在倾听的过程中，尽量不要去反驳和质疑。无论他说的话多么不切实际，多么荒谬，也不要去质疑说“这怎么可能呢”。如果对方就是要问你同不同意他的看法，比如他发现街上的人都在嘲笑他，我们难道为了不让他生气，就同意他说的东西吗？这样的话，岂不是会加重他的病情？其实，回答这种问题是有技巧的。如果他一定要问你相不相信街上的人都在嘲笑他，你可以坦诚地说，你并不认为街上的人都在嘲笑他，他说的情况可能性很低，但也不能完全排除，万事皆有可能，因此，虽然你不同意他的看法，但是会保留他的看法，而且你能够理解，当一个人认为街上所有人都在嘲笑自己的时候，那种惊恐和愤怒的感觉，如果是你，你也一样会感到无助和绝望。

倾听的唯一目是了解，因此切忌先入为主和反驳，不要打断对方，允许混乱存在，适当重复你听到的一些内容。

第二步就是同理心，通俗地说，其实就是将心比心，换位思考。如果你认真倾听了他的想法和感受，你就很难不感同身受，深切同情。比如，一个人说他一直听到耳边有一个声音在对他说“你是失败者”，如果你带着同理心，设身处地换位想一想，应该也能感受到他的恐慌和绝望吧。但是，我们要对什么事情表达同理心呢？答案是，对方愿意告诉你的所有感受。

如何才能表达出我们的感同身受呢？这里有一种非常实用的技术，叫做“反映式倾听”。举一个具体的例子。比如，现在面对一个不愿意住院治疗的患者，比如，你问：“你对很难找到工作有什么感觉？”她回答说：“有时候我想尖叫！”对此，你可以把听到的意思反馈给她，跟她说：“你觉得很受打击，对吗？”在这个对话过程中，你所说的话，前半句是一个陈述句，比如“你觉得生气”“你觉得很受打击”，这是你对她说的话的理解；后半句是一个问句，比如你问她“对吗”，这是在问她你理解得对不对。通过问问题，而不是批评她“你的想法是错的”，你能了解到她内心想要表达的东西。同时，你的这种理解性的询问，也表现出了你对她问题的了解和关心。她会觉得你理解她，尊重她，明白她的看法和感受，这样就不会产生争吵，她的戒备心也会降低，就会愿意听一听你的意见。

第三步赞同。前面的倾听和同理心表达，侧重点在于让对方切实感受到你对他情况的理解，而赞同侧重表达的是你对他某些方面的支持。你可以主要赞同以下三个方面。

第一，赞同他的感受，换句话说，就是正常化对方的感受。

第二，是赞同他工作时候所付出的努力，并且强化这种努力带来的好处。

第三点，就是赞同他提到的愿望，一方面会让他感到未来还是有希望的，另一方面让他看到你对他的尊重。

最后一步结为伙伴。通过倾听，你真切地了解了他对自己工作状态的看法，也知道了他有哪些烦恼，有哪些期望，个人短期和长期的目标是什么。

你理解了他，他也感受到了你的理解，你们之间不再是水火不容的对立关系，而是相互理解的伙伴关系。以此为基础，你们要为实现他希望的目标找方法。