优化消费体验、实现商业增长。MOT设计里最重要的一环，就是提升复购率，也就是让消费者买了还想买，成为你的长期客户。这个目标怎么落地呢？

复购的核心，就是找到消费者什么时刻觉得“值了”。

我们不能只是让消费者觉得“值了”一次，这个时刻必需标准化，不然消费者的预期变成低谷，

复购最终就是要让消费者忠于习惯。

平凡变极致

低谷变峰值

梦想变真实

平凡变极致

你要让消费者在他最常使用的那个时刻，他本来以为很平凡，没有什么期待，但他觉得“这不一样了”。越在这种平凡的地方，让他觉得有峰值，消费者越有感知。他会觉得“你连这个事都可以做得这么好，你真是不简单”。

这个值了的时刻，你把它标准化之后，消费者就会一买再买。

举一个例子：比如住酒店，你一定会遇到的时刻是什么？就是你一进去办理入住的时候，而在这个时刻，如果酒店能把这一件事做成峰值，你就会觉得“怎么这么贴心、这么好”。

这样的真实经历。常常去住日本的酒店，他们真的是在check in的时候，用两句话就征服你。

他一看到我的护照，查了一下我的名字，第一句话就说：

“谢谢您，蔡先生，又回来跟我们共度这个假期。”

怎么样？是不是会觉得很不错？不过，好像也还好，还挡得住。

第二句真的就是“杀招”，他认真地看着我说：

“蔡先生，我们知道您这次又订我们酒店，我们帮您预留好了上次您住的那个房间，不知道您想不想住上次的那个房间？还是这次想要换一间住呢？我们有三个房型，可以供您选择。”

你看，输了吧？这种体验就非常好。因为你会再回去住，一定是你觉得上次那个房间非常好，对吧？他就已经帮你安排好了，留下来给你。同时如果你这次想要换一间，我也准备好给你三种不同的选择。

最关键的是，他做的这件事情是你会最高频遇到的。你住任何酒店首先一定会做check in的动作，又是在“最初”的黄金时刻，创造出峰值，你立刻就觉得“这家酒店真的很不一样”。