第三章  把话说好，言之有“礼”

 

职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。要把自己培养成一名有礼有节的员工，在说话的时候一定要做到言之有“礼”。

 

称呼指的是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要做到庄重、正式、规范。

 

一、称呼的原则

1．礼貌原则

在称呼别人时，要讲究礼貌，常用的尊称有“您”、“贵”、“贤”、“尊”。

2．尊崇原则

对于职位比较高的同事或前辈，在称呼时，要体现自己对对方的尊敬。

3．恰当原则

对对方的称呼，要讲究恰当，比如，对司机、厨师称师傅可以，但是对医生、教师称师傅就不恰当了。

案例：

王欢是一名应届毕业生，刚毕业的她，整天穿梭在找工作的路途中。有一天，她接到了一个面试通知，是应聘行政客服一职的。她准时地来到了该公司参加面试。由于对这项工作的极度渴望，她在考官面前显得太过紧张，有些发挥失常了，就在她从考官眼中看出拒绝的意思而心灰意冷时，一位中年男士走进了办公室和考官耳语了几句。在他离开时，她听到人事主管小声说了句“经理慢走”。王欢灵光一闪，赶忙起身，毕恭毕敬地对他说：“经理您好，您慢走！”她看到了经理眼中些许的诧异，然后他笑着对自己点了点头。

第二天，王欢接到了录用通知，她顺利地进入了这家公司的客服部。后来主管告诉她，本来根据她那天的表现，是打算刷掉她的。但就是因为她对经理那句礼貌的称呼，让人事部门觉得她对行政客服工作还是能够胜任的，所以对她的印象有所改观，给了她这份工作。

  王欢只因为一个合理的称呼，在面试中转危为安，幸运地得到了一份工作。可见，称呼在职场中的重要性。在日常交际中，称呼礼仪是打开交际之门的金钥匙，合理的称呼是给交际双方的见面礼，使对方有被重视和尊敬的感觉，它可以为之后的交谈提供良好的铺垫。作为公司的一名员工，必须懂得称呼礼仪，在与别人的交谈中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交往中所处的场合、双方关系的亲密程度来决定对对方的称呼。得体的称呼才能体现员工的个人修养，展现员工的礼仪形象。

 

二、称呼的技巧

案例：

朱小艳进入了一家新的单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门的老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接受了。

当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂的就请教她时，小艳更加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，觉得叫老师显的太生疏了，但是直接叫名字又觉得不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。

 

新员工刚到单位时，不能随便以自己的想法来称呼对方，对于难以把握的称呼，可以先询问对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他的称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，可以礼貌的询问对方。在职场上，过分亲昵和过分生疏的称呼都是不提倡的。因此，我们要把握好称呼这门学问，在职业道路上，做一位有礼的员工。

 

表3-1 称呼分类表

类型	技巧	具体方法
职务性称呼	以交往对象的职务相称，以示对对方的尊敬，如：经理、科长等。适用于极其正式的场合。	称职务； 在职务前加上姓氏； 在职务前加上姓名
职称性称呼	如果对方具有职称，可以直接以其职称相称。如老师、律师等。适用于正式场合。	只称职称； 在职称前加上姓氏； 在职称前加上姓名
性别性称呼	对于从事商界、服务性行业的人，一般可按其性别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。	“小姐”是称未婚女性；在某些场合要慎用。可以加上姓氏，如：“王小姐”。 “女士”是对成年女性的称呼
姓名性称呼	在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。适用于一般场合。	直呼其名； 只呼其姓，加“老”等字； 只称其名，不呼其姓，

 

三、称呼的禁忌

1．忌使用错误的称呼
常见的错误称呼一般是误读或是误会。误读是念错对方的姓氏，这样是很不礼貌的。为了避免这种情况发生，可以事先问好别人，或者当面请教。误会，是对对方的情况不了解，做出了错误的判断。

2.忌使用不通行的称呼
   有些称呼，具有一定的地域性。比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人认为“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。所以，要入乡随俗，在哪里工作，就遵从哪里的习惯。
    3.忌使用不当的称呼
   对对方的称呼要谨慎、恰当。如果对方是公司的董事长，而你称他为“经理”，就会贬低对方的地位，是很无礼的。
    4.忌使用庸俗的称呼
    有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。
    5.忌称呼外号
    对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。