民航公司真的会说：咱伺候不了您

最近，几位中国旅客在亚航飞机上大闹，让中国游客的国际形象再降一程，惊动了国家旅游局，也引起了国人的强烈不满。

不满意，就闹事，这是在商场、旅游场所乃至火车、公交上经常可以看到的情况。有钱就是大爷，有理便是皇上，这是有些国人的不良心态。造成这种心态的，既有内因，也有外因。

就外因而论，一些商业或服务企业，不讲信用诚信，不讲职业道德，产品或服务质量出现问题，顾客投诉，不理不问，能拖则拖，能赖则赖，有些政府机关的服务也是如此，逼得顾客闹起事来，然后再来“妥善处理”，从而养成了一些国人不闹不解决问题的心理定势。这种心理定势蔓延到国际旅游中，就造成了今天的“国民素质”问题。这不是中国老百姓的素质不行，而是由国内政府、商业、服务部门的整体服务水准造成的“顾客水准”。

就内因而言，的确有些“土豪”，腰缠万贯，精神空虚。开了豪车，可以不遵守交通规则，殴打警察；购买名牌，可以甩钱撒泼，辱骂店员。到了国外，也是穷凶极恶地摆阔亮富，只顾挣自己的脸，不管丢国家的台。

不论是内因外因，闹事只要在一度的限度内，还真没办法依法惩处。

现在，有些人胡乱闹到民航飞机上，真是有点不可理喻了。天上飞的，就不怕因为闹事，掉到地上粉身碎骨，让百多号人为“这口气”陪葬？对于这类“危险乘客”，国际国内民航公司，其实都有条“潜规则”，将闹事出格者的姓名、护照或身份证号码记入“黑名单”，并加注闹事时间、航班及梗概，由公司安全部门负责人签字生效，从此谢绝此类乘客再乘本公司的飞机。荣登此榜的人数不多，但一旦列名其中，飞机出行，有时会遇到意想不到的麻烦，订不上需要的机票，转机时通不过安检。现在航空公司之间的“黑名单”没有联网，如果一旦联网，这些人恐怕真的是此生“难于上青天”了。

民航公司可真会说：“大爷，咱伺候不了您。”听了这话的“大爷”，心里咋想？再闹，也没有地方了。