加载中…禹城市教育局“四项要求”力解12345教育热难题
(2013-03-21 18:42:48)
标签：
教育 |
分类： 千里之行始于足下 |
禹城市教育局“四项要求”力解12345教育热难题
文章来源:禹城市教育局
发布时间：2013年03月21日
日前，禹城市教育局下发文件，针对12345热线中反映的比较集中的学校管理问题和办学行为问题，对各级各类学校提出四项要求，全面加强12345的办理工作。
一、提高思想认识，重视办理工作。要求各校办、学校责任人高度重视12345市民热线办理工作，对人民群众来电反映的问题亲自调查落实，充分认识我们工作中存在的突出问题和不足，亲自向来电人做好解释工作，并拿出解决方案，设身处地为广大师生及学生家长解决实际问题，力争将问题解决在最基层，将矛盾化解在萌芽阶段。
二、健全办理机构，规范办理流程。在各单位设立12345热线专职办理人员，具体负责教育局办公室交办事项的办理、督查、协调、反馈等工作。要求各单位接到教育局办公室交办12345批示件后，办理人员要在第一时间向单位主要负责人汇报，并调查落实来电反映问题是否属实，拿出相应解决方案或回复，上报教育局办公室。如热线来电为实名，各单位办理人员一定向来电人做好解释工作，进一步提高热线办结满意度。
三、明确办理责任，强化办结效果。各单位要按照“事事有回音，件件有答复”的要求和标准，认真做好承办事项办理工作。要明确首接责任制，对教育局办公室交办热线，各单位要认真研究解决办法，于接办当天即将调查结果、处理意见上报教育局办公室；要限期办结落实，并将办理结果向来电人反馈。对不合理诉求或暂时不能办理的事项，要依据有关法规政策耐心地向来电人做出解释和说明，取得群众的理解和支持。
四、加大考核力度，严格责任追究。禹城市教育局将把各单位热线办理情况纳入年终综合考评，对各单位接办热线处理不及时、处理结果落实不到位、来电人不满意导致批办件退回等情况通报批评，并追究相关人员责任。同时，各单位要针对热线来电所反映的违规补课、违规推荐教辅材料、学籍办理、学校食堂卫生等热点问题，及时进行自查整改，切实办出人民满意教育
一、提高思想认识，重视办理工作。要求各校办、学校责任人高度重视12345市民热线办理工作，对人民群众来电反映的问题亲自调查落实，充分认识我们工作中存在的突出问题和不足，亲自向来电人做好解释工作，并拿出解决方案，设身处地为广大师生及学生家长解决实际问题，力争将问题解决在最基层，将矛盾化解在萌芽阶段。
二、健全办理机构，规范办理流程。在各单位设立12345热线专职办理人员，具体负责教育局办公室交办事项的办理、督查、协调、反馈等工作。要求各单位接到教育局办公室交办12345批示件后，办理人员要在第一时间向单位主要负责人汇报，并调查落实来电反映问题是否属实，拿出相应解决方案或回复，上报教育局办公室。如热线来电为实名，各单位办理人员一定向来电人做好解释工作，进一步提高热线办结满意度。
三、明确办理责任，强化办结效果。各单位要按照“事事有回音，件件有答复”的要求和标准，认真做好承办事项办理工作。要明确首接责任制，对教育局办公室交办热线，各单位要认真研究解决办法，于接办当天即将调查结果、处理意见上报教育局办公室；要限期办结落实，并将办理结果向来电人反馈。对不合理诉求或暂时不能办理的事项，要依据有关法规政策耐心地向来电人做出解释和说明，取得群众的理解和支持。
四、加大考核力度，严格责任追究。禹城市教育局将把各单位热线办理情况纳入年终综合考评，对各单位接办热线处理不及时、处理结果落实不到位、来电人不满意导致批办件退回等情况通报批评，并追究相关人员责任。同时，各单位要针对热线来电所反映的违规补课、违规推荐教辅材料、学籍办理、学校食堂卫生等热点问题，及时进行自查整改，切实办出人民满意教育
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