爱笑的人运气不会太差

浩淼大海之中，层层迭出的巨浪在暴风疾雨中肆无忌惮地翻滚，谁能驯服？但聪明的人类却发现：在翻滚的海浪中倒入油，虽不能控制其翻腾，却可阻止其破裂。

当你面对顾客时，他就是你的上帝。你急于想与他达成交易，而他则漫不经心，有条不紊。在社会上，你的地位可能比他高，他可能没有接受过多少教育，也不是一位有绅士风度之人。但如果你想与其达成交易，就必须迎合他，因为，他不可能迎合你。

我不是说，为人应该放弃自尊或是卑躬屈膝。我想说的是，作为销售员，不论老少，若你想有所获，就必须要认识到顾客的重要性，把他当做绅士来看待，尽管他可能不是。

在笑容满面、态度和蔼的销售员面前，即便脾气最暴躁的顾客，也很少会有不绅士的行为。

谦恭有礼的态度可以浇灭熊熊燃烧的怒火。礼貌是人见人爱的重要资产。

每个领域的伟大“销售员”基本上对人都是谦恭有礼的，甚至对他的下属。他从底层做起，听从上级的命令，尊重上级，逐步由“士兵升为将军”，处于领导的地位。

当办公室只有你一个人时，你就是你；当你面对顾客的时候，你就代表着这个公司。这个时刻，你就是公司的所有者。你的言行将对公司起到正面或是负面的影响。

其实，许多的顾客都无法见到一个部门的主管。你处在顾客与自己上级之间的位置，顾客就是凭着对你的印象来评价整个公司。

无论你的职位多么卑微，你总会有机会独自展现自己。若你对顾客真诚、耐心，你的态度将使他对你的服务以及公司产生好感。但若你粗鲁、唐突或是态度冷漠，顾客无疑会十分恼怒，而这种愤懑之情将越过你，直抵你的雇主。

当你一人在办公室之际，一位脾气古怪而又暴躁的来访者走进来，并且蛮不讲理，你该怎么办？笑容满面地迎接他，让他觉得自己是位绅士。

也许你没有异乎常人的能力，落在常人之下也是情理之中。但不论自己的天资如何，你却可以将谦恭之油倒进商海的汹涌的巨浪之中，让其平复。