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体验消费时代,终端搭配服务有多重要?

(2013-12-07 11:22:48)
标签:

创意搭配

服装搭配

服装搭配师

时尚

分类: 服装搭配

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国外学者将零售业的发展划分为三个阶段,第一个阶段为1850—1950年代,此阶段为生产商至上时代;第二个阶段为1950—2000年代,此阶段为营销和分销时代,此阶段产品丰富,需要通过广告和分销才能销售出商品;第三个阶段是2000—至今,此阶段为消费者至上阶段或消费体验时代,此阶段商品已严重过剩,绝对处于买方市场。

托夫勒也在其名著《未来的冲击》中指出:未来经济将是一种体验经济,未来的生产者将是制造体验的人……对于服装产业来说,终端的服务体验则成了管理者们更加关注的部分。怎样形成一个体验式的服务体系?在终端的体验式服务体系中,什么才是核心内容?

无论是从我们自身平常的购物体验,还是现今流行的商场、网店的线上线下结合方式,都可以看出,在服装终端体验中,“试穿”是消费者普遍的需求,在“吸引视觉→试穿→决定购买”的过程中,终端销售人员是否能给出合适的试穿建议,提供多元化的搭配选择则成了品牌终端体验式营销中的核心。

体验消费时代,人们愿意为美好的、非我莫属的、不可复制的、不可转让的服装、搭配、服务买单,人们会更加注重物质以外的诸如心情、感觉、体验等事物,当你在一家店铺为两款颜色、材质相同,款式有些区别的衣服而纠结时,当你看上一条很特别的裤子却不知用什么衣服来搭配时,是不是非常期待有人能给以专业、合适的建议?所以在品牌的终端营销看来,这就是搭配营销应该发挥得作用。

当终端销售人员能及时地给予客户合适的搭配建议,会让客户产生信赖感,同时,终端销售人员还可以根据客户搭配需求进行其他的、多款式的搭配,进而促进连带销售,这就是体验消费时代,服装品牌在终端营销时应该注重的新的营销模式——搭配营销模式。品牌终端为消费者提供全方位的试穿体验和搭配体验,多元化的风格配搭,提供专业的着装选择和建议,将搭配技术打包添加到终端服务中,消费者自然愿意为服务买单。

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