一、什么是情感反映技术

情感反映技术是指咨询员辨认当事人语言与非语言行为中明显或隐含的情感，并且反映给当事人，协助当事人觉察、接纳自己的感觉。举例如下：

案例一

当事人：我不知道该怎么说，这件事实在复杂。我的继母跟我年纪差不多，我们两人的思想也接近。因为住在一起，常常有机会谈天说地．她跟我相处的时间比跟我父亲还多。最近我发现我对她的感觉变了，她对我的态度也明显不同，她比以前温柔，有时候甚至对我撒娇。我感觉我们两人好像在谈恋爱，我真不知道该如何面对我父亲(头低下)。

咨询员：你跟继母关系的转变，让你觉得傀对父亲。(情感反映技术)

案例二

当事人：教育主管部门最近到我的学校评估，学年主任将整个工作推给我跟一位同事。我将该做的事拟好后，准备跟那位同事一起分工合作。没想到这位同事竟然找了好多理由推托．例如岳母生病、小姨子结婚、太大回娘家，所以我们约定的工作时间他都没到，我只好找几个学生一起做。当他出现时，我们已经完成所有的丁作，那是工作期限最后一天的下午。评估那天，评估资科的摆设、布置，都是我一个人负责。教育主管部门评估的结果，我们学校竟然排名前l0名，校长非常高兴。没想到那位同事竟然寡廉鲜耻，跑去告诉校长说达都是他的功劳。有几位同事看不过，跑来告诉我，我才知道。

咨询员：你的同事椎诱抢功的行为，让你愤怒异常。  (情感反映技术)

案例三

当事人：我结婚当天晚上，我先生喝的酩酊大醉，我们虽然睡在一起，可是并没有圆房。接连几天晚上，他似乎对我没有何兴趣，我们仍然只是挂名夫妻。几天后，有一位陌生男子来找我，请我成全他跟我先生。那时候，我才知道，我先生竟然是同性恋者，那位陌生男子是他的爱人。当时，我几乎昏厥。他怎可以这样对待我，既然他有同性恋的癖好，就不应该娶我，我可不愿意一辈子当个挂名的妻子。我将那位陌生男子找我的事告诉我先生，然后要求离婚，可是他不肯。他说这事绝不能让他父母知道，免得他们伤心，希望我帮助他。这种男人真自私。我想让他父母知道真相，可是又怕让事情爆发害他见不得人。真不知道该怎么办?

咨询员：你左右为难，不知道该帮自己或你先生。  (情感反映技术)

二、情感反映技术内容说明

情感反映技术包含如下几方面内容：

（一）情感经验与心理治疗

综合Kleinginna与K1einginna，以及Greenbert与Safran的看法，情感产生的历程如下1情感经验的引发；2、产生与情感有关的认知历程，如知觉作用、评价和分类；3、将一般生理适应转化为警觉状态；4、反应行为的产生，这些行为通常是(但不一定总是)表达性、目标导向及适应行为；5、个人与他人接触，或寻求安抚。

由于情感(情绪)可以促使个人采取解决问题的行动，情感一直被视为咨询的关键因素。一些以情感为取向的心理治疗学派认为，当事人的问题在于对情感的觉察受阻碍，因而无法表现健康的适应行为。这些学派将协助当事人觉察与表达情感视为促进当事人顿悟，产生行为改变的咨询重点

（二）情感的信息处理过程

情感产生于多层的运作过程，每一层次对情感经验的产生提供不同方式的影响。最低层次是“感觉/表达”的动作层面，此层的运作过程是在非意志的控制下进行。中间层次属于语意记忆层面，也是基模运作层面；此层面是过去情感经验的具体表征．内容包有感觉动作经验的编码、引发情感反应的情境、有关的信念与期望。最后一层是知觉系统，这一层次对情感事件进行意识的、意志的统合。运作方式以基模记忆为依据。

（三）异常的情感运作过程

情感反应异常，至少是因为两个重要的信息处理过程出现问题：

1、符号化过程的失败

符号化过程是使情感产生意义的过程。符号化过程的失败，使当事人无法觉察到情感。Greenbert与Safran将当事人对情感的觉察分为几个层次：

（1）情感出现，但是末被觉察到。

（2）情感出现，但是只有部分被觉察到。

（3）情感出现，但是没被转化为语言。

（4）情感出现，并且被转化为语言。

（5）情感出现，被转化为语言，知道引发情感者为何人，也知道处理情感的可能行动、需求与期望。

当事人在情感信息处理的过程中，因为对情感信息的觉察与处理状况之不同，而对情感的觉察有不同的层次。情感反映技术可以帮助当事人更新检视自己的经验，进人自己的感觉、觉察与表达自己的情感。

2、基模本身的过程

情感基模是一组预期与反应的组织、基模内包含有产生情感的情境、对情境的评量、由情境引发的信念或归因、对评量结果产生的情感反应。情感基模的形成始于个人出生后，出类似的情感经验一再重复发生，最后被表征出来作为预测、解释、反应与控制未来类似情境的情感反应。

当基模出现异常现象，基模运作结果所产生的情感反应不是原始情感，而是次级情感。原始情感是真实的情感，又称为深层情感(underlying feeling)，有助于个人适应环境。次级情感的产生，是因为原始情感被个人否认或隔离，并且暂时以次级情感来取代。最后，当个人再也无法觉察到原始情感时，次级情感便取代原始情感。由于次级情感不是针对情境产生的真实感觉，所以对个人的适应不但没有帮助，而且有害。咨询时，咨询员的情感反映技术虽然未必能够协助当事人重整情感基模，不过可以协助当事人觉察与表达真实情感，对自己有进一步的认识，甚至对问题产生顿悟。

三、情感反映技术的适用时机与注意事顶

（一）情感反映技术的适用时机

情感反映技术可以便用在咨询的任何阶段。

（二）注意事项

使用情感反映技术时，需要注意以下几个要项：

1、辨认当事人情感

（1）注意当事人叙述中的情感部分。

（2）注意当事人的行为(姿势、语调、说话速度、其他的态度)。

（3）适当地、广泛地标示情感。

（4）辨认当事人情感的整体范围(亦即辨认语言或非语言行为所传达的不同情感)。

2、 反映当事人情感

（1）适当地运用前置词(introductory phrase)，然后清楚、正确地摘要当事人体验到的情感。

（2）反映混合的情感(亦即一种以上的情绪)。

（3）所用的语言，不要重复当事人所用的语词。

（4）焦点放在此刻情感上。

（5）广泛地运用前置词，不要一再运用相问的语词。

3、 常用的情感语句

正确的情感反映，除了有赖咨询员聆听与观察当事人的语言与非语言信息，辨认当事人情绪外，还有赖咨询员丰富的情感词汇。