四、情感反映技术的功能

情感反映技术的功能有：1、促使当事人觉察情感。2、协助当事人重新拥有自己的情感。3、让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己。4、建立良好的咨询关系。各项功能的详细说明如下：

（一）促使当事人觉察情感

在当事人语言与非语言行为的牵引下，咨询员流畅地跃入当事人的感情世界，融人当事人肝肠寸断、悲愤扼腕的经验，回旋在当事人爱恨交织的呜咽与挣扎中。在当事人的主观世界体验、逗留，感同身受地与当事人的感觉亦步亦趋。咨询员跳出当事人的内心世界后，用自己的语言，将自己的体会传达给当事人。咨询员走进当事人的经验后，反映的情感，自然能引起当事人的共鸣，催促着当事人觉察自己的情感。

案例一

当事人25岁，售货员，男性。从小生活在单亲家庭中，因为无法跟母亲、哥哥相处而求助。

当事人：我对妈妈很孝顺，哥哥弃她于不顾，都是我在照顾她。可是，只要我有一点不顺她意，她就骂我不孝，或威胁要离家出走。我实在受不了她，很想搬到外面住。哥哥就是因为受不了她的脾气，故意找个外地的工作，让我妈管不到他。他现在倒清静多了，可是却苦了我。我跟哥哥提过，希望他分担照顾妈妈的责任，但是，哥哥不肯。他说，就是因为受不了妈妈才离开．哪有自投罗网的道理。我真的不懂。他怎么可以那么自私。我现在有一个很要好的女朋友，我们想订婚。她一直想认识我的家人，可是，我妈妈这个样子，我怎么敢带她回家。我担心女朋友如果知道我妈妈的个性，恐怕不敢跟我结婚。其实，即使我们两人将来结婚，妈妈这种个性，叫我们如何跟她相处。我不知道该怎么办？

咨询员：妈妈挑剔的个性，让你觉得好辛苦。哥哥自私的想法，你觉得很无奈。除此之外，你担心妈妈的个性会坏了你的婚事。这么多的问题困扰着你，真是感到好无助。(情感反映技术，咨询员对当事人不同情感的反映，协助当事人觉察不同的感觉。)

案例二

当事人四十多岁，家庭主妇，女性，因无法跟前妻的女儿相处而求助。

当事人：人家说继母难当，我当时就是不相信。我认为只要有爱心，把她当成是自己亲生的孩子，我们两人应该不难相处。没想到果真被别人料到。不管我怎么做，就是无法讨好她。即使她生病时，我衣不解带地照顾她，仍然得不到她的欢心。

咨询员：你得不到前妻女儿的欢心，觉得好泄气，有点后悔当初的决定。(情感反映技术)

咨询员对当事人的情感反映，可以协助当事人觉察自己的感觉。

（二）协助当事人重新拥有自己的感觉

当事人透过否认或隔离情感，可以忽略经验中关键性、伤害性的信息，再重大的伤害，也只剩下浮光掠影、微不足道的细节，激不起当事人内心的伤痛。例如，一些童年被虐待的小孩，靠着否认感觉、否认经验，让自己存活下来。

这种方式虽然可以帮助当事人逃避经验带来的痛苦，可是受伤的伤口不会因当事人的自我欺骗而自动痊愈。在当事人毫无觉察的情况下，这些伤口仍然继续发炎溃烂，操控着当事人的生命，影响着当事人的行为。影响所及，任何能够触动当事人过往情事的新经验，当事人将视之为洪水猛兽，避之唯恐不及，于是，生命因缺乏新经验的激荡而一成不变，呈现毫无生气的呆滞、无趣。

要协助当事人跳脱原有的窠臼，改写创伤经验对当事人的意义，就必须协助当事人觉察自己的情感．重新拥有过去否认、隔离的情绪。当这些被隔离的情感重新被接受，成为生命的一部分后，人格会因为重新被统整、扩大而生机盎然。

情感反映技术可以带领当事人面对自己的情感，觉察自己的情感，进而接纳自己的情感，让被否认的情感成为生命的潜力。

案例一

当事人20多岁，雇员，女性，因跟家人不合而求助。

当事人：我父母亲在我很小的时候就离异，我对我爸爸没有什么记忆。小时候家里很穷，妈妈早出晚归赚钱．只有外婆在家陪我跟哥哥。因为外婆年纪大，我跟哥哥整天不敢出去。哥哥六岁、我四岁时，妈妈才送我们上幼儿园。哥哥很顽皮，老是闹事，让同学跟老师都很头痛。我从小学开始，就一直帮妈妈做家事，哥哥很懒惰。什么事都不做，所以家中大部分的家事都由我负责。妈妈一直在别人面前赞美我，说我懂事。哥哥高中毕业后，就搬出去住。每个月只拿一点钱给妈妈，面且偶尔才回家。我常告诉哥哥，妈妈这么辛苦扶养我们，不可以这样不孝。可是哥哥就是不听，说妈妈这种人眼中只有钱，他已经长大了，需要有自己的天地，不能不替自己着想。哥哥有时候会跟妈妈吵架，因为妈妈嫌哥哥给她的钱太少。每次妈妈跟哥哥吵架后，妈妈气未消，就将气发泄在我身上，妈妈这种行为让我觉得很讨厌，很想离家。如果我有属于自己的家，或许我的情况会好些，可是不知为什么，我就是找不到好男人结婚。

咨询员：妈妈、哥哥的自私，让你觉得失望。你想拥有自己的家，可是却找不到结婚对象，感到好无奈。(情感反映技术)

当事人：没错，我对我的家人觉得失望。我想离开这个家，却找不到人嫁，怎么不感到无奈。

咨询员对当事人的情感反映，让当事人觉察并接纳自己的感觉。

案例二

当事人为男性，约30岁，因为女朋友有意跟前一任男友复合，当事人非常难过。

当事人：她从没想过，她以前的男朋友只是个学生，有很多时间陪她。我不一样，我是个上班族，正需要为事业冲刺。我这样努力，还不是为了我们两个人的将来打算。我不希望她嫁给我后，还得陪我吃苦。这些话我告诉她很多次，可是她就是不能接受。她说她毕业后也会有工作，到时候两个人再一起努力。她的看法我不能认同。机会是不等人的。目前我这一行正景气，如果不好好把握这几年的机会，好好赚一笔，谁知道几年后会怎样。就这样，我为我们两个人的将来努力时，她竟然投入她前任男朋友的怀抱。最近，她提出分手，说她觉得跟前任男友在一起才有快乐。我听了很生气，没想到她这么短视。爱情重要，难道现实就不重要?

咨询员：她的短视让你震惊，也伤透你的心。  (情感反映技术)

当事人：我的确不敢相信，她竟然会这样短视，只顾目前的玩乐，不顾未来的前途。我一直以为她是个可以陪自己走一辈子的人，没想到她竟是这样不成熟的人。

咨询员：你羞愧自己看错人，才会尝到今天这种后果。  (情感反映技术)

当事人：我的确觉得很丢脸，说她无知．其实我也很无知，才会看错人。

咨询员对当事人的情感反映，让当事人进一步觉察与接纳自己的感觉。

（三）让咨询员正确了解当事人，或当事人了解自己

有时候咨询员的敏感度不够，误解了当事人的感觉，以至于反映的情感，并非当事人真正的感觉。透过当事人的修正，咨询员得以正确地了解当事人。

当咨询员反映当事人情感时，提醒了当事人回头去统整自己的经验，觉察自己的感觉，核对咨间员反映的情感是否正确。这个过程，让当事人有机会进一步了解自己、表达自己。

案例一

当事人25岁，女性，雇员，因为母亲过度重视金钱的价值，要求当事人将每个月的薪水交给她，致使当事人常跟母亲起冲突。

当事人：我觉得很疑惑，金钱难道比亲情重要吗？我现在已经长大，而且在上班，需要一些像样的衣服、化妆品．需要跟朋友、同事交际，还想学一些其他的技能，这些都需要钱。我妈总是看不清，我现在是上班族，不是学生，不能穿T恤、牛仔裤上班，也不能老是穿那儿套老掉牙的古董。我可以给妈妈一半的薪水，可是没有办法将大部分的薪水给她。每次领薪水，都是因为这个原因而闹得不开心，真是好烦啊。

咨询员：妈妈过分的要求让你感到生气。(情感反映技术)

当事人：我不是生气，我是感到无可奈何，很无助。我知道小时候妈妈很辛苦，爸爸长年生病，没有能力照顾我们一家人。若不是妈妈吃苦耐劳，这个家可能不存在了。妈妈现在年纪大了，也无法工作，只能靠我跟我妹妹。我只恨自己无法赚更多的钱，让妈妈放心。如果我能赚很多钱，或许这个问题就不会存在。

由于当事人的澄清，让咨询员正确地掌提了当事人的感觉，也由于当事人的自我澄清，让自己更清楚内在的感觉。

案例二

当事人40岁，女性，因为先生有外遇而求助。

当事人：我的先生是个生意人。当初我嫁给他的时候，家人都反对，嫌他家世不好。他的家人虽不像我的家人态度强硬，可是却处处刁难我。嫁他时，家人因为不同意，没给我什么嫁妆，结婚的用品，大部分是我花钱买的。那时候，我先生的生意才起步，请不起别人，我的公婆都不肯出手帮忙，所以我除了忙自己的工作外，还得帮我先生打理一切。孩子出生后，我更忙。有了第二个孩子后，家境渐好。我先生的工厂请了人，我才能够喘一口气。可是没想到，他竟然跟工厂的会计有了私情。工厂所有的人都知道，只有我被蒙在鼓里，我发现时，他们暗渡陈仓已多时。我质问我先生为何对我如此残酷，没想到他竟然说，他对我已没有感觉。我听了好生气，没想到他这么没良心(哭泣)。我先生这样对不起我，我的公婆不替我说话，我也不敢让娘家知道。我真不知道该怎么办才好?

咨询员：你先生残酷的背叛，让你伤痛欲绝。婆家袖手旁观，你又没有脸求救娘家，你内心好难过、好着急、却求助无门。(情感反映技术)

当事人：没错，我真想死了算了。自己辛苦这么多年，到头来却一场空。当时我嫁给他时，我的家人就没看好，现在果然如他们所料。这种事情如果让他们知道，他们一定骂我，说我自食恶果，所以，我也不敢回娘家求救。我的婆家知道后，只是看笑话，也不替我说话。我为他们做牛做马，没想到他们不但不帮我，还骂我不能体谅男人在外打拼的苦处，一天到晚吵吵闹闹。他们怎么可以这样对待我，都是我在照顾他们，怎么可以恩将仇报。

咨询员：你怨恨婆家的狠心，怨恨先生的无情，后悔自己的无知。(情感反映技术)

当事人：岂止怨恨，我真不甘心，我一定要给那只狐狸精好看。正如你所知的，我好后悔当初不听家人的话(哭泣约10分钟)。我绝对要让那只狐狸精好看。

咨询员：你对第三者恨之入骨，不报复不痛快。  (情感反映技术)

当事人：对!不……不……我应该恨的……是自己(大声痛哭)。如果不是我自己太傻，瞎了眼睛，以为我先生可以托付终身，以为我先生会知恩图报，今天就不会落到一无所有的地步。我真痛恨自己，我真痛恨我自己。

当事人对咨询员反映的修正，促使对当事人对自己有进一步了解，也让咨询员进一步了解当事人的状况。

（四）建立良好的咨询关系

当事人来找咨询员协助之时，已在问题中载沉载浮多时，内心的焦虑与无助，无法言喻。咨询员对当事人的情感反映，除了协助当事人觉察自己的感觉，更清楚知道自己的状态外，还传达出咨询员对当事人的关心与用心。这种设身处地的体贴，足以让当事人因为被了解、被重视、被支持而被感动，进而愿意打开心胸，让咨询员进人他的内心世界。换句话说，情感反映技术可以帮助咨询员与当事人建立良好的咨询关系。

五、情感反映技术练习

技术练习分为两部分，第一部分用来熟练情感反映技术。第二部分为实务练习，由学习者扮演咨询员对当事人进行咨询。

在第一部分的练习中，学习者需先阅该当事人的叙述，然后从三个咨询员的回应中选出适当的一个。学习者选出答案后，请阅读后面的说明，了解每一个回应之适当或不适当的原因。

1、咨询员使用情感反映技术时，首先须觉察与辨识当事人的情感。在正确觉察与辨识当事人情感后，所反映的情感，才能一针见血，协助当事人了解自己。以下请辨识当事人的情感(感觉)：

当事人：我不知道人活着到底要干什么?每天所做的事几乎一样，睡觉、吃饭、挤公车、工作、看电视。每天都做同样的事，这种日子有什么意义，人活着难道就只为这些?生命的意义到底在哪里?

咨询员：困惑。

正确。当事人因为生活的一成不变而对生命的意义产生困惑。

咨询员：生气。

当事人并不是对生活的一成不变感到生气，而是不知为何生命只是重复相同的事，这是对生命意义的困惑。

咨询员：悲伤。

当事人不明白为何生活只是不断重复相同的事，不是对生命感到悲伤，而是感到困惑。

2、请辨识以下当事人的情感

当事人：每一次跟男朋友做爱，都不是因为我要，而是因为要配合他的需要。因为他不喜欢戴保险套，害我怀孕两次，堕胎两次。两次堕胎都是我一个人到医院，他从没想过要陪我去。            他这么狠心，我想过要跟他分手，可是不知道为什么，偏偏离不开他。

咨询员：忧郁。

当事人想脱离男朋友，但是却无能为力，这是一种无奈的感觉，不是忧郁.

咨询员：无奈。

正确。无奈反映出当事人知与行上的挣扎。当事人想离开男朋友，可是意志力不坚，无法办到。

咨询员：惊讶。

惊讶是一种超出预期之外的感觉，当事人的内在感觉并非如此。

请辨识以下当事人的情感

当事人：答应这门亲事，说实在，我的意愿并不高。当初相亲时，对她的感觉满不错。只是，我们交往才3个月，对彼此还不清楚的情况下就要结婚，这实在有点说不过去。如果不是我父亲突然去世，母亲希望我在短期内结婚，以免像父亲一样看不到自己的儿子成家,我对自己的婚事是不会这样草率。我不断地问自己，这样的婚姻会幸福吗?

咨询员：难过。

当事人还不了解对方的情况下，因为母亲的期望而成婚，他没有把握这样的婚姻会否幸福，因此，当事人的感觉是担心，不是难过。

咨询员：无助。

当事人在不了解对方的情况下结婚，因此疑惑这样的婚姻会幸福。所以当事人的感觉是担心，而非无助。

咨询员：担心。

正确。当事人跟对方结婚时，仍然不了解对方，因此，担心婚姻会不幸福。

请辨识以下当事人的情感：

当事人：我没想到我的主管竟然会答应让我到国外进修。我一直觉得主管对我的印象不好，因为他常批评我，甚至会有一些挑剔的要求。当时申请到国外进修时，我并不抱任何希望。一方面我觉得主管不喜欢我，另一方面我的资历最浅。后来考虑之后还是决定试试看，算是给自己一个交代。没想到，我的运气这么好，主管肯给我这个机会。

咨询员：受宠若惊。

正确。当事人认为主管对他印象不佳，自己的资历又浅，主管应该不会同意自己的申请。出乎意料之外，主管竟然同意，让他受宠若惊。

咨询员：心悦诚服。

当事人的感觉，是对自己意外获得主管青睐而雀跃不已，与心悦诚服的感觉无关。

咨询员：猜忌怀疑。

当事人的叙述中并没有猜忌怀疑的反应。

3、请辨识以下当事人的情感：

当事人：我的英文老师一个星期前回美国了。他说因为他要开始上研究所的课，而且要在事业上打拼，恐怕将来再也没有机会到台湾来。一想到这辈子可能没有机会再见到他，心里总觉得怪怪的。尤其每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁。我希望将来能有机会到美国找老师，只是不知道这个愿望能不能实现。

咨询员：忧郁。

当事人并没有因为英文老师的离开，或是因为无法与老师再见而出现忧郁的症状，当事人出攻的烦躁、不安，是想念老师的反应。

咨询员：思念。

正确。当事人一想到这辈子可能没有机会再见到老师，心里就觉得怪怪的。每次一到以前补英文的时间，就觉得很不安、很烦躁．这是思念老师的反应。

咨询员：生气。

当事人烦躁不安的行为，不是生气的反应，而是对老师的思念。

咨询员使用情感反映技术时，须觉察当事人语言与非语言行为蕴含的情感信息，辨识当事人的感觉后，用自己的语言，将他对当事人的了解回应给当事人。以下请使用情感反映技术，回应当事人的叙述：

当事人：我们上英文课时，老师将全班分组，每一周有一些作业，要同组的同学共同完成。

我们这一组有4个人，除了我之外，其他3位同学对作业都漠不关心。每一次的作业，他们都推给我做。礼拜天，我整天待在计算机室，将作业做完，而他们却在外面玩一整天。我跟他们说过好几次，这样对我不公平，他们却说他们英文不好，如果要他们写，他们也不知道如何写。

我很想将这件事告诉老师，干脆我自己一个人一组好了。可是，如果这样做，他们一定恨死我，搞不好会联合起来对付我，因为这3位同学都不好惹。这样也不行，那样也不行，真不知道该怎么做?

4、咨询员：不确定是否该让老师知道这件事，因此左右为难，不知必何是好。

正确。当事人在不甘心与害怕两种情感的冲突下，不知道该怎么做。

咨询员：你觉得自己可怜，因为你的英文比较好，所以必须承担所有的作业。

咨询员的回应无法反映当事人内在的冲突、矛盾。当事人不甘心承担整组的作业，但是若让老师知道这件事，她害怕同组同学报复。所以当事人内在感觉是不甘心与害怕两种感觉的冲突，不是可怜自己。

咨询员：你觉得好苦恼，因为不知道如何才能让同组的3位同学愿意一起完成英文作业。

咨询员没有正确掌握当事人的意思，所以无法正确反映当事人的内在感觉。

5、以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述

当事人：我们学校向来重视学长制度、学弟、学妹都要听学长的话，尊重他们就像是以前徒弟尊重师父那样。我的运气不佳，碰到一位很糟糕的学姐。她动不动就骂我，甚至对我进行心理虐待。有时候，我要恨死这种制度，这种制度好像给学长们特权，让他们将许多生活上的不满发泄在我们身上。

咨询员：学校制度让你觉得很无奈。

正确。当事人因为受限于学校制度，而受到学姐的欺凌．因此感到无奈。

咨询员：你运气不佳，递到霸道的学姐。

咨询员没有反映当事人的感觉，因此不是使用情感反映技术。

咨询员：学校不好好管教这些学长仗势凌人行为让你很气愤。

咨询员没有掌握到当事人叙述的重点，因此无法正确反映当事人的感觉。当事人是对学校所定的制度感到无可奈何，而非生气学校不好好管教学长。

6、以下请使用请感反映技术回应当事人的叙述

当事人：我太太是个很有企图心的人，结婚8年，她由业务员晋升到经理的职务。这8年来她为了事业不肯生孩子，我因为爱她，所以就顺着她。我们丙人都已经30多了，我是独子，需要有孩子延续香火。我的父母为这件事着急得不得了，不愿意再容忍她这样任性下去。前天我跟她谈这件事，没想到，她不但不检讨自己的自私，还骂我不长进，8年来都没有升官，她瞧不起我心无大志，如果我再不努力的话，她不打算继续跟我在一起。人各有志，我喜欢我现在的工作，我以兴趣为主，她以升官、发财为目标，两人都没错。我不反对女人有事业，但是，她需要先扮演好自己的角色才行。

咨询员：太大一再升官，你却一事无成，觉得胜上无光，羞愧异常。

咨询员误解当事人的意思．所以无法反映当事人的真正感 觉。

咨询员：你一味溺爱自己的太太，造成她变本加厉无法无天，再也无法约束她。

咨询员没有专注与倾听当事人的叙述，因此不但误解当事人的意思，也没有反映当事人的情感。

咨询员：太太忽略自己的责任，让你觉得不高兴因为无法完成延续香火的重任，你觉得愧对父母。

正确。当事人的情感有二：一是对太太生气，因为太太热衷事业，忽略家庭责任；二是愧对父母，因为至今未有孩子延续香火。

咨询员专注与倾听当事人语言与非语言信息时，除了注意当事人的情感信息外，还得注意当事人的情感是否一种以上。咨询员反映当事人的情感时，须将当事人的不同情感一一反映出来。

当事人：那一天我跟美美两人都喝醉了，因为酒精的作用，我竞误将美美当成我的女朋友，两人亲热了一个晚上。醒来后，我才发现酒醉误事。因为美美还在睡觉，我就起紧离开，不知道以后该如何向美美解释。这件事如果让我的女朋友，以及美美的男朋友知道的话，恐怕会大祸临头。

咨询员：你担心女朋友跟美美的男朋友，找你算账。

当事人内在有两种感觉，但是咨询员只反映一种情感，遗漏当事人的另外一种感觉。

咨询员：你觉得愧对美美。

咨询员只反映当事人其中的一种情感，忽略了另一种，所以无法反映当事人感觉的全貌。

咨询员：你觉得愧对美美，也担心女朋友跟美美的男朋友不会放过你。

正确。当事人内在有两种情绪．一种是对美美的愧疚，另种是担心女朋友跟美美的男朋友不肯原谅他。

7、请使用情感反映技术，反映当事人不同的情感：

当事人：我视公婆如父母，也希望他们待我如女儿，可是，事与愿违。我公公是大而化之的人，不拘泥于小节，能够包容我的粗心与笨拙。我婆婆却为了公公对我的宽容，吵闹不已。

她说，以前她婆婆苛求她时．公公从未保护过她，现在却对我如此厚爱，她不甘心。为此，她讨厌我，不管我做任何事，她都想办法挑剔。我先生只是一味地要求我忍耐．从未替我想过。

我很痛苦，我想离婚。

咨询员：婆婆嫉妒公公疼爱你，让你苦不堪言。更让你难过的是，你得不到先生的认同与帮助，因此想放弃这段婚姻。

正确。咨询员反映当事人内在不同的感觉，一者是对婆婆挑剔的无可奈何，另一者是对先生漠视的难过。

咨询员：婆婆嫉妒公公对你的疼爱，故意为难你让你无法继续待在这个家。

一方面，咨询员误解当事人叙述的重点；另一方面，咨询员并未反映当事人的情感。

咨询员：婆婆的无理挑剔，先生对你处境的忽视，让你不想待在这个家。

咨询员虽然反映当事人叙述的重点，可是却没有反映当事人的情感。

咨询员使用情感反映技术时，除了聆听当事人的叙述外，还得配合当事人的非语言行为。有时候，咨询员无法从当事人的语言行为窥见当事人的感觉。但是，如果仔细观察当事人的非语言行为，就可以发现蛛丝马迹。

即使有些当事人在叙述中主动提到自己的情感，如果咨询员能够同时配合当事人的非语言行为，就更容易辨识当事人的感觉。以下情配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术回应当事人的叙述：

当事人：我生长于非常保守的家庭，我的家人认为离过婚的女人，别人会瞧不起．所以坚决反对我服我先生离婚(便咽、声音发抖、音量提高)。当然我已经这么大了，可以不管他们的意见，只是，如果我坚持离婚的话，他们会因为害怕被别人讥笑，就会跟我断绝关系。我实在不知道是他们的面子重要，还是我这个女儿重要(嘎咽、尾音发抖、右手紧紧握拳)。

咨询员：家人重面子，不重视你的幸福，让你觉得好委屈，也好生气。

正确。当事人的叙述中，并没有提到自己的感觉的非语言行为中，表露出对家人的不谅解与难过。

咨询员：你的家人只重视面子，不重视你的幸福，坚持不让你离婚。

咨询员只反映当事人叙述的内容，并未反映当事人语言与非语言所隐含的感觉。

咨询员：你担心家人跟你断绝关系，所以一直不敢离婚。

咨询员反映的内容只限于当事人的语言内涵，忽略当事人非语言行为所蕴含的内在感觉。

8、以下请配合当事人的语言与非语言行为，使用情感反映技术：

当事人：我接连几胎都生女孩，我两个妯娌第一胎却都是男孩，我婆婆因此瞧不起我，骂我的肚皮不争气，没有儿子命(声音升高、音调加强)。当我先生有外遇时，她不帮我也就算了，竟然说这是我的报应(哽咽)。我活到现在，孝顺父母、尊敬公婆、友爱弟妹，我没有做过任何亏心事，老天爷竟然这样子对待我，我不甘心啊！(右拳捶胸)。

咨询员回咨询员：你不甘心老天爷让你先生有了外遇。

应的内容，除忽略了当事人的内在感觉外，还误解了当事人表达的内容。

咨询员：婆婆的羞辱与落井下石，让你愤恨不平你怨恨老天爷对你不公，你的委屈与善良得不到公平的对待。

正确。咨询员反应的内容，包括当事人的两种内在感觉，显示咨询员对当事人语言与非语言行为的专注与倾听。

咨询员：生育是两个人的事，生不出男孩又不是你的错。现在的科技发达，总会有办法的。

咨询员只是支持与安慰当事人，并没有使用情感反映技术回应当事人的叙述。

情感反映技术可以让当事人体验被了解、被支持的感动，所以可以帮助咨询员与当事人建立良好的咨询关系。以下请使用情感反映技术回应当事人的叙述：

当事人：人家都说恋爱会带给人一种浪漫、飘飘欲仙的感觉，可是，为什么我谈了恋爱后，却如酒后方苏的头痛欲裂。原本我单恋一位别单位的男同事。那时候，我觉得他各方面都很迷人，令我如痴如醉。一天见不到他．我就寝食难安。透过朋友的安排，好不容易有机会成为他的女朋友。一开始，我欣喜若狂，感谢老天爷赐我如意郎君。可是没多久我却发现，他一点也不幽默，不但小气，身体也差，我得常常陪他看医生。生活中还有一些习性我不喜欢。不知为什么，现在只要一接到他的电话，我就有一肚子的气，没有时性跟他说话。如果恋爱是这样的话，我宁愿不要。

咨询员：你之所以迷恋于对方，是因为你一点也不了解他，因而将他美化。当你进一步了解他，发现了他的缺点后，这种迷恋自然消失。

咨询员只是对当事人的问题进行分析，没有反映当事人的内在感觉，因此对当事人的问题没有帮助，对两人关系的建立也没有助益。

咨询员：你们之间的问题，你应该明白向他说明看看有没有什么方法可以解决。

当然，没结婚之前，任谁都有选择的权利，你有权利重新考虑自己的选择。

咨询员回应的内容只是给当事人建议与安慰，没有反映当事人的内在感觉，因此对当事人的问题没有帮助，对两人关系的建立也没有助益。

咨询员：没谈恋爱之前，你对对方有无比渴望与思念，可是，跟对方谈恋爱后，你却对他有无比的失望与厌恶。

正确。咨询员反映当事人内在的感觉，让当事人觉得被了解，而愿意与咨询员建立坦诚的关系。

情感反映技术实务演练

（一）练习一

请使用情感反映技术，回应以下当事人的叙述：

当事人：我的男朋友一别两年，音讯全无。离别时口头上承诺天长地久，此情不变，我不嫁他人，他不要别人。两年来，我婉拒一些人的追求，为的就是遵守当时的诺言。可是，他至今消息渺茫，我不知道是否该继续等下去。

咨询员：

当事人：老天爷似乎故意跟我作对，让我长得如此标致。每天被一大堆的男人纠缠可是，天晓得，我只喜欢女人。为什么女人的爱人不能是女人，非得要男人才算正常。我爱上我的好朋友，偏偏她有男朋友，看到他们两人成双入对卿卿我我，真叫我心碎。

咨询员：

当事人：我从小对自己没有信心，总认为别人比自己行，遇到什么事就找别人商量，让别人告诉我如何做(头低下．眼睛看别的地方)。最近我觉得再这样下去是不行的，因为有时候别人忙着自己的事，根本无暇理我，让我觉得自己是多余的(头依然低下、声音降低、微弱)。

咨询员：

当事人：课堂上老师一直赞美他，好像他有多了不起。我相信这件事如果由我来做，说不定会比他好。若不是老师将这项工作分派给他，今天被赞美的人可能是我。

咨询员：

当事人：  (手掩住口、微笑)其实我也不知道该怎么说。

(手放下，叹了一口气)唉！我是个道德心很高的人，我常常告诫自己不能做错事，可是，偏偏过不了这一关，害我自责不已。我跟一个有夫之妇来往．我们甚至租了一间小套房，作为幽会的地方。从一开始，我就一直告诉自己不要陷下去，可是，就是控制不了自己。

咨询员：

（二）练习二

两人一组，一人扮演咨询员，另一人扮演当事人，准备一台录音机，咨询员对当事人咨询时，请使用情感反映技术，并且全程录音。l0分钟后，两人听录音过程，讨论咨询员的情感反映技术是否正确。

角色互换，重复以上步骤。