加载中…交期该谁来负责？
(2011-06-27 15:24:21)
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杂谈 |
分类： 工作记事 |
关于197单，客户上周六就发邮件确认了色板是3号，并告知可以接受的最晚船期是7月7日。
——已经及时告诉赵师傅。
今天早上6点，接到赵师傅短信，让我通知生产197单的发货时间。
早会后，我将情况告诉了王总，王总说让我直接打印出来，发货时间就是6月底。
到生产部落实时，赵经理说6月底完成不了，必须拖一个星期。而且已经做好油漆（老油漆颜色）产品是91件。
将具体情况汇报王总，王总让发邮件告诉客户，6月底完不成，我司预计走7月14日的船期，并且将已经完成油漆的产品明细告诉客户。于是发邮件给客户。
——客户PAUL（PROJECT
MANAGER）回复，不能接受这个时间船期，订单已经拖期。色板确认已经拖了，现在又要拖船期，甚至你已经完成了91件桌子。请现在做一些努力。我们需要桌子来陪我们的椅子，桌子已经没有库存，现在急需197单的桌子。请确认7月7日的船期，让我们再次相信你们。
——客户PIERRE（负责采购）回复，从第一单就失望，所有单都拖了很久，这次不能继续这样。第一个柜拖期可以理解，因为是第一次做，现在已经好几个柜子了，仍然拖期，可能你们的生产有些问题。
将客户回复的邮件内容告诉李经理（赵师傅今天请假，让有什么事情找李经理），李经理自己又读了客户的邮件。并打电话给赵师傅说这个情况。赵师傅还是说让业务员自己去问赵经理，哈哈，赵师傅自从做了我们部门经理就一直这样，什么事情都是我们自己去做。人家李经理就说了，这个事情不是业务员的事，是经理要去做的。一个业务员去问生产，人家肯定就随便给说一个时间，到最后肯定不会按照这个时间来。对啊，我们之前一直和赵师傅说过这个事，但是赵师傅说他去效果一个样。不过，肯定级别不同，效果肯定不同啊。而且李经理说，如果跟着他干的话，生产上的事情，业务员都不用负责。而且说现在公司的情况，业务员太被动了，根本工作就不好干，而且也留不住客户。而且现在公司里，如果拖得时间比较短的话，还是好现象。竟然不好的问题反而成为了好现象。唉！李经理和赵师傅谈了这件事地重要性，并提出这样有可能到时候客户不打款的风险等。之后又电话联系了生产部赵经理，要求对方具体说出什么时间可以装柜，对方竟然回答让自己去生产看，他也不能确认。之前我们多次去问，就是这样的结果，回来和赵师傅说后，赵师傅就让自己去看看进展。可是人家李经理就说了，你一个生产部经理都不能确认的事，你让一个小小的业务员去做，这肯定不可能了。而且你是生产部的经理，只有你能给出这个时间。好不容易，赵经理说可以确定7日验货。于是，李经理就说让赶紧回复客户PAUL。是的，越是这种情况，越要尽快给客户回复邮件，安抚客户。邮件内容：要非常委婉的说。非常高兴客户上次来公司，并且非常感谢客户为了双方的合作作出的努力。按照你的要求，为了我们长期的合作，我们公司将尽最大的努力生产197单的产品，定于7月7日装柜，船期预计在14日左右。如果有什么要求请及时和我们联系。
之前生产部负责油漆的曹师傅打来电话，问要3号色板。因为我刚接触这个订单，就告诉曹师傅，我只知道客户确认的是3号色板，但是具体是什么样子我没见。又问了，赵师傅没有将确认好的色板给你们吗?否定的答案。这是我想不到的。明明客户周六就回复邮件了，而且我当时就告诉赵师傅了，周日赵师傅是上班的，竟然没有将确认的色板交给生产上。而一直催生产上将交期确认好。
思考再三，我还是给赵师傅打了个电话，不能因为色板的问题再次拖延船期。于是问了赵师傅3号色板的事情，赵师傅说生产上还没有，3号色板现在在他的办公桌上，让我将这块色板交给生产曹师傅，让他切一块下来用。于是，我就立刻到车间将色板交给曹师傅，并让他切一块下来。曹师傅说切好后通知我去拿。
给PAUL回邮件后，一直等客户的回复。过了一个小时，客户还没有回复，于是就忙其他的事了。
快下班了，我再次查看邮件，发现收到了客户的邮件。
——客户PAUL回复，这封邮件比之前的邮件好吗？之前你说14日的船，这次你说的还是14日的船。如果你说可以在7日装柜，6日货物就可以准备好检验？我将派QC于下周三-周四来检验这个订单，所有产品必须完成包装！请确认没有任何借口和讨论。如果正如你下面所说的下周三-周四完成所有产品，那么就可以走10日或11日的船。请查看最早的船，并通知我们新的船名。如果10日或11日没有船，请通知我们，我们将会帮助你们来获得舱位。我从现在期待你全力的工作，没有任何问题，除了91件外使用正确的3号颜色。使用新颜色的桌子我们将在纸箱上增加一个不干胶，明天我会将不干胶的信息发给你。等待你的确认。
以上就是今天一直在忙的事情。
现在想来，郁经理在这儿干的时候，我们部门是比较轻松的。
因为和生产上打交道的事情都是由郁经理负责的。
之后，胡经理是给老板开车的。
他还好，有任何事情告诉他，他会去和生产谈。
可是，现在是赵师傅，老板的小舅子。
他总是说，不要什么事情都指着他做，要自己去做。
老天啊，今天李经理一说，我才有种有人明白的感觉。
是的，不管怎么说，我必须坚持住着二十来天。
到时间后，我就按程序办，走人。
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