竞争情报月度监测调研流程

赛立信竞争情报事业部 肖庆勇

    最近与客户的交谈中，了解到一些客户关于月度监测的需求。客户关注的竞争对手每月的生产、销售、库存情况的变化，当然，还包括竞争对手产品价格变化、营销策略变化，重大人事变动情况等。

    是否客户提出想做竞争对手月度监测，调研公司都能提供现成的信息呢？答案当然是否定的。根据赛立信十多年在竞争情报的经验，对于做竞争对手月度监测，前期的实地调研是非常有必要的。一则客户可以完善竞争对手档案资料，同时可以了解调研公司的调研实力，二则为接下来的月度监测提供信息支持。

    前期调研需要经过双方沟通和立项过程，首先是根据客户的需求和多年竞争情报运作的经验，为客户出一份具有针对性的竞争对手调研建议书。然后根据双方再次沟通，明确调研重点，所调研的内容可以为客户解决哪些问题后，最后形成竞争对手研究计划书。签订合同后，调研公司会对我们的项目调查员做一些知识培训（一般尚未涉足的行业由客户为我们的调查员作培训），接下来是调研公司按照严格的程序对调研项目进行运作（见图一图二）。

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    这就是前期调研的一个过程，这样的调研有两个作用，其一，对竞争企业的深入调研，可以了解竞争对手目前的一个整体状况如何；其二，调查人员建立渠道基础，为接下来的月度监测（如图三）提供信息支持。有了前期调研，调研公司也掌握了目标企业的一些情况（目标企业的部门设置，部门职能，哪些人掌握哪些信息），这样，调查人员才能逐步深入，为客户解决目标企业每月的产销存情况，第一时间为客户提供目标企业对产品价格调整和人力资源变化情况。

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