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  近来，随着联通混改消息的传出，业内对此议论纷纷，有的人认为联通混改趋于利好，能够使其焕发活力，也有许多人对混改抱消极态度，认为混改无法触及关键，联通的困境仍无法得到解决。其实归根到底又回到了老问题，即运营商应该如何转型？

  实际上，在转型的道路上，运营商早已在摸索前行，其中O2O板块是国内运营商的一大野心，例如类似于翼支付的线下支付服务、线上购机线下自提等都属于国内运营商在O2O领域的尝试，但总体而言，目前国内运营商的线下服务尚处于非常初级的形态，业务覆盖面窄，服务模式僵化，其更多的是作为主营业务的附属，不具备变现能力。然而，随着“大转型时代”的到来，O2O将作为承载运营商服务的重要一环，如何对线下业务进行提升和创新将成为运营商未来要面对的重要课题。

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​作者：马继华
来源：CCTIME飞象网

    如果时光倒退十年，有人问，电信运营商的营业厅是卖什么的？回答肯定是卖卡卖定制业务的。

    如果时光倒退五年，有人问，电信运营商的营业厅是卖什么的？回答肯定是卖卡卖手机的。

    但现在呢，显然电信运营商的营业厅主要又退回到了卖卡的时代。

    如今的移动互联网时代，电信运营商整个被打回到了2G时代，曾经在2G后期兴旺发达的各种短信定制业务已经基本凋零，用户在运营商的营业厅几乎不会再被纠缠推荐各种手机定制业务，在3G时代红红火火的合约机也不再是主流，人们更愿意在网络上或者各家手机厂商的手机销售店购机。以前门庭若市的营业厅逐渐车马稀少门可罗雀了。

    很多人都认识到，这样的发展肯定不行。不管是中国移动还是中国电信、中国联通，其遍布全国的营业厅很多都处在各个城市的最核心地段最优质的门店位置，如果只是变成了门店招牌广告岂不是太可惜，确实有必要把这些优质资源重新利用起来。

    首先我们看到的是，不久之后，各家电

互联网、大数据的蓬勃发展，让传统的IT（信息技术）、CT（通信技术）的边界逐步趋于模糊，随之应运而生的是ICT业务的快速兴起，这是集IT和CT于一体的综合性通信服务。

http://www.sinoci.com.cn/UpFiles/article/admin/201609/%E5%9B%BE1%20ICT%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E8%8C%83%E7%95%B4.gif

ICT业务范畴

ICT业务的发展，也为传统通信运营商的转型指明了一条出路，近些年，运营商在ICT业务上投入的资源和力度逐步加大，ICT业务的增收情况不断提升，在传统业务收入增收乏力的局面下，依靠ICT业务的崛起似乎可以解决增收困境的燃眉之急，但是运营商ICT业务的发展也面临众多的问题，如自身定位不明确、业务不够系统化、业务专业性和差异化不足等。如何才能最大化地挖掘ICT业务的潜力，笔者将提供些许思路和建议。

明确定位，掌控产业链

如今的ICT市场可谓群

7-8月，广东通信市场收入基本保持平稳。与去年同期相比，今年8月累计收入增长4.5%，而这个增幅在6月底的时候是5.2%。增幅缩减主要是由于8月单月收入与去年同期相比无增长所致。三家运营商中，广东联通的收入增速在加快，8月累计增幅由年中的6.4%提升至6.6%；广东移动增速下降较多，由年中的5.7%下滑至4.5%；广东电信则由3.8%下滑至3.6%。

从三个运营商的市场份额来看，广东移动虽然8月单月份额环比下滑，但比起2015年的水平仍是提升的；广东电信虽然单月份额有所提升，但仍未能回到2015年水平；广东联通自5月以来的单月收入份额均能维持在较好水平上，总体来看竞争实力保持较佳。

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宽带业务市场格局的变化依旧快速，这是由于后进者广东移动的发展势头依然强劲，导致市场平衡重新被打破所导致。到8月份，广东移动的宽带用户份额已达到19%，比起2015年底提升了5个百分点。受冲击最大的广东电

通信竞争2016年第5期（9月）

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目录

■竞争态势

广东通信市场增速放缓

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随着4G市场的高速发展，全网通终端的销量也伴随出现爆发式的增长，据赛诺市场监测数据显示，2016年第一季度，六模全网通终端（LTE-FDD/TDD、WCDMA、TDSCDMA、CDMA、GSM）销量高达3720万，占33%的4G终端市场份额，相比2015年1季度同比增长319%，较2015年4季度环比增长53%。

通过销量数据不难发现，全网通终端已经在终端销量市场三分天下有其一了，其发展速度如此惊人，将成为终端市场主流销售产品。

面对全网通终端的兴起，对于三家运营商来说，其处境和态度也是有所差异的：

电信完全可以说是全网通最大的推动者，因为电信拥有大量的存量CDMA用户，所谓的六模全网通（相对于五模全网通兼容了CDMA制式），最大的受益者其实是电信，所以一开始电信就主动推行4G全网通终端，主导全网通终端的销售和推广，电信的全网通终端也是最多的。

对联通而言，全网通与否其实影响并不大，但为了遏制移动在4G市场的发展步伐，联通便与电信展开更为深入

一、 运营商构建生态内容平台SWOT分析

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优势：

（1）运营商有优于他人的大数据

通信可以说是每个人的需求，移动运营商手上积累了十数年的用户数据却没有好好利用，就是一种浪费。大数据最大的价值就在于能通过分析挖掘出用户的行为习惯，帮助商家做到精准营销，实现宽进严出。况且运营商的优势不仅在于数据量大，更在于数据的质量高，更具有利用价值。

通常来说，由于数据具有局部性、割裂性和封闭性的特点，所以不同数据源整合起来非常困难。举一个例子，假如一个人在百度上搜索了鞋子，然后在淘宝上看鞋子，最后在京东上买了鞋子，虽然百度、淘宝、京东都产生了数据，但因其对应的

近年来，伴随着物联网、云计算、移动互联网和大数据技术的发展，各行各业都在发生着深刻的变革，在“互联网+”的战略下，形成了更为广泛的以互联网为基础的与传统行业融合的经济发展新形态。而在这股浪潮的冲击下，电信行业首当其冲，加之市场饱和，传统的语音、短信业务全面下滑，国内运营商匆匆进入流量经营时期。

当下的市场环境对运营商以后的发展提出了更高的要求。一方面，行业内4G竞争逐渐白热化，传统业务的利润空间越来越少，另一方面，互联网公司也在时时紧逼，运营商面临着沦为管道的威胁。赛立信通信研究部认为，运营商转型势在必行，可以预见得到，未来的竞争将焦聚于内容和服务，逐鹿于细分市场。为此需要提升自身的内容服务供给能力，构建生态内容平台，以期最终形成自己的产业生态圈。

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什么是生态内容平台？

中国的移动支付行业经历了以支付宝为代表的APP支付“1.0时代”，以微信支付为代表的社交支付“2.0时代”；现在，以Apple Pay、三星智付入华发展NFC支付为契机，移动支付也有望开启“3.0时代”。随着支付技术的更新演变，也许你早已不难在生活中发现这些现象。结账埋单时比起现金刷卡更多人掏出手机进行支付；IC卡充值时比起漫长的排队缴费更多人用手机完成充值激活；照片等数据的分享传输比起依靠社交软件、依靠流量更多人选择手机的近距离打包传输。不得不说这都得益于NFC这项贴心的技术。

NFC是一种近场通信技术，是由一种非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来，它在单一芯片上结合感应式读卡器、感应式卡片和点对点的功能，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换，从而实现更便捷的支付体验。根据Strategy Analytics的一项新报告，今年全世界超过1亿人将使用NFC手机支付发生购买行为。

许多人都不知道，这项支付手段面世至今已有14年之久，尤其是在像伦敦这样的城市，非接触式支付早已几乎无处不在了。2011年谷歌最先推出了“数字钱包”业务，提出了一种新的移动支付概念。其与国人见面也有6年的时间了，

2016年，整个广东通信市场恢复发展元气。1-4月三家运营商累计收入同比去年同期增幅达6.0%。这其中，以广东移动的收入增长最快，累计收入增幅高达7.1%。相比去年增幅徘徊在4%以下的情形，今年广东移动可谓是开了个好头。从市场格局变化也可以看出，今年广东移动收入市场份额明显提升。而另外两家运营商——广东电信和广东联通，1-4月累计收入增幅分别为3.8%和6.4%，收入份额均下滑。

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数据来源：赛立信通信研究部

今年广东的通信市场除了照常关注4G发展外，宽带也成为各家运营商发展重心之一。这里，赛立信首次披露广东市场的宽带市场格局数据。根据数据显示，今年以来广东市场三家运营商的宽带用户发展走向乐观，总规模呈上升趋势。到4月份，三家运营商的固网宽带用户数之和已接近2600万户，比2015年底增加了115万户。

三家运营商中，广东电信无疑占据着最高的用户市场份额，这个比例目前来说依然处于较高水平。由于近期其他