竞争情报服务的六点倡议

赛立信竞争情报事业部 叶伟强

    竞争情报行业在中国经过10多年的发展，已经逐渐广为人知。尤其是近几年，随着国内企业竞争意识的加强，竞争情报工作迎来行业第一春，相关的调查、培训、软件、咨询的服务商如雨后春笋般冒出来。但是，从国内竞争情报先驱——赛立信的近期调查结果来看，只有少数企业对竞争情报服务商比较认可，并重视这方面工作；很大部分企业却是爱恨交加。出现这个局面除了竞争情报在中国出现较晚，相关商业环境还不成熟之外，竞争情报服务商的不成熟也是很重要的一方面。因此笔者向同行提出六点倡议，携手努力，进一步提高行业服务水平。

一、提高竞争情报理论水平，更要提高理论联系实际运作的能力

    目前国内竞争情报指导理论匮乏，连日常最基本的竞争情报分析方法也多停留在多年不变的“SWOT分析”。出现这种现象的主要原因在于竞争情报本身性质特殊，天生就有很强的实践性和隐密性，前者导致了学校中理论研究的速度和质量跟不上实际发展的需要，后者又让少数有成功实践的企业不会把自己的经验拿出来和别人交流分享。国内尽管有几所高等院校开设了这个学科，但是讲师与学员大多缺乏从业经验。

    这就需要我们竞争情报服务商努力学习国外先进的理论知识，结合自身的实际工作为客户提供更有价值的服务，真正做到理论武装实践。比如市场研究中的品牌研究、满意度研究，不只有完善的理论、分析模型，还有完善的项目执行方法、质量体系。

二、坚持“有所为，有所不为”，规范竞争情报工作

    目前，有的企业嫌分析竞争对手太麻烦，寄希望于通过不正当的手法来获取竞争对手的机密情报，比如成本表、工艺流程图等。有些竞争情报服务商为了赢得项目，不惜采用违法的方式进行调研工作来迎合客户这种需求，这样有时纵使取得客户所要的资料，但结果是造就了不少客户畸形的竞争情报意识，以为竞争情报就是“拿料”。

    因此，我们有义务与客户沟通，竞争情报是一项完全合法的工作。合乎社会道德伦理是竞争情报活动或行为的最高要求，也是最严格的要求。美国竞争情报工作者在世界上具有先进性和代表性。为了规范竞争情报工作人员的行为，美国的竞争情报专业人员协会对其成员发表了如下有关竞争情报职业道德的准则：不断努力增加人们对该职业的尊敬和承认；热情、勤奋地履行自己的职责，保持高度的专业化水平，避免所有的非道德做法；忠实地坚持和尊重自己公司的方针、目标和指导原则；遵守所有的使用原则；开始访谈之前，准确地讲出所有的相关信息，包括自己的身份，组织；充分遵守信息保密的所有要求；在自己公司内，同第三方合同签订者，以及在整个专业内促进和鼓励对这些伦理标准的遵守。

三、加强各行各业知识的积累

    建立一个科学的情报库(或叫知识库)，不仅能使相关从业人员能够有较多较全的案例可以参考，也同样为初期接触这类工作的新手提供良好的学习平台。由于国内竞争情报服务商大部分成立时间不长，各行业知识的积累较少，尤其是数据库积累。分析和调查人员基本是通过即时收集到的资料进行整理分析，呈现的结果自然比较缺乏深度。

    这方面需要我们竞争情报服务商舍得投入，建立相关的数据库。如最新改版的赛立信竞争情报网（www.sinoci.com.cn）就是有益的尝试。

四、提高从业人员的综合素质

    国内竞争情报服务商大部分成立时间不长，相关的从业人员从业时间短，很多是从其他行业转过来。而竞争情报人才实际上属于一种复合型人才，不仅要拥有专门业务知识，而且要掌握多种技术手段，能根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性情况，分析利弊，谋划出适合本企业发展的竞争策略。这类人才不是一般的理论灌输就能培养出来的，而是要在了解和分析若干案例的基础上，经过实践的积累，慢慢磨炼，才能锻造出一流的竞争情报人才。优秀的竞争情报人才通常需要具备三方面的知识，一是工商管理方面的知识，二是信息管理方面的知识，比如如何对情报进行搜集分析，三是调研项目所在的专业方面知识。

五、努力为客户提供规范的产品和服务

    竞争情报服务与其他咨询服务一样，目前较多是定制化的服务方式。但造成两个比较明显的问题：其一是推广的难度，很多企业比较难理解竞争情报是怎么回事，给企业带来实际的价值是怎么样的；其二是较难描述运作流程，企业对这样的服务的质量控制不认可。

    这方面需要众多竞争情报服务商积极与客户沟通，加强产品开发力度，有规范的产品，必然就会有规范的运作流程。企业就会对竞争情报服务有一目了然的认识，竞争情报的市场容量一定会提高很多。就如信用报告，目前市场的认可度比竞争情报报告高很多。

六、加强业内沟通

    国内的竞争情报服务商目前的是比较杂乱的，除了少数正式以竞争情报服务为主业的（如赛立信竞争情报），还有市场调研公司、培训机构、软件公司、信用管理公司、私家侦探等等。但大多服务商的规模和品牌知名度都不高，大家各安一隅、各自为战，缺乏沟通。

    加强行业内的沟通是促进行业规范、发展的重要途径。在此也感谢中国科技情报学会竞争情报分会多年的努力，为竞争情报行业的沟通提供了难得的平台。

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