投诉时间：2016-07-28

投诉人：河北承德韩女士

投诉编号：289691

投诉内容：在河北省承德市丰宁满族自治县华鑫TCL智能电视，售价4890元，型号48A71. 购买后不到半年就出现问题，返厂大修。在一年保修期内接连返厂3次。在第二次维修后零件居然能装反。除返厂大修外，门店安排小修至少有两次。保修期刚过，又出现新问题，经常死机，画面卡住不动，开始的时候至少半小时能重新启动，后来就只能断电让它重启。目前电视是不能看的状态。

跟售后联系要求退机，售后给出的回复是按照法律要求每天收取千分之一的折旧费，或者换其他型号的机型，还需要补几百块钱。

由于产品的质量问题造成的各种损失没有理由都由消费者自己来承担，产品质量问题已经让消费者对这个品牌产生怀疑，因此我的诉求是全额退款。希望得到支持和帮助，谢谢。