投诉人：湖南长沙李先生

投诉时间：2016.4.29

投诉编号：273113

投诉内容：我于4月26日，在北京市海定区一数码店买了一款单反相机（店铺地址是：北京市海定区科贸物流港），此店也在58同城做推广，我是在58同城查看到的信息，通过电话和微信沟通，便购买了一款佳能5DR单反机身+EF70-200镜头，总价是8000元.

         根据当时与业务员沟通先预付30%,剩下的70%验货无误后结清尾款，可是当快递到达拉萨后（我在拉萨出差），发货部告知我必须全部结清货款才能要求顺丰速运派件，否则不派件，于是我通过微信转账结清剩下的70%，当我付款后五分钟左右，发货部来电称：钱已经收到，问我家里是否有机身与镜头的连接设备，如果没有此机器你用不了，如果购买连接设备需要一万二千元左右；由于我未曾使用过单反设备，业务员也知晓此事，并称此机器跟市场上的佳能5DR有区别，我在购买时，业务员并未告知此机器存在不同，我经过多次电话询问，业务员及销售经理态度明显转变。

后经与销售经理取得联系，他告知我不能退货，可以要求顺丰速运将快递返回去，给换一台能用的机器，否则自己看着办，无奈下只能选择换货，后得知他给我换的是一台尼康D3000相机，虽说此相机为进口，经我去当地实体店询问，告知我此设备为2009年开发的一款老机器，目前已不生产，但市场上售价只有3000元左右，与我8000元价格相差甚远。

4月29日下午，我查询收货部发个我的快递单号查询，未查到物流信息，随后我与业务员电话沟通，要求他们退还全部金额给我，运费我可以自己承担，相机至今为止我也没有看到，也没有摸到，不存在开封使用这事，但业务员态度极为不好，并强调货发出去就别想退。此事并非我原因，因开始沟通时，说好买回来就能用，现在买了却告知不能直接使用，和市场上此5DR不一样，后换货也低于8000元价格，并且价格相差悬殊反独促统　，且不退差价。这完全属于欺骗消费者行为。