投诉人：湖南衡阳王先生

投诉时间：2016.4.06

投诉编号：264161

投诉内容：移动经常私自偷偷给客户订购一些移动梦网的增值费，以游戏、动漫等为借口扣费，客户都不知情，手机都没下载任何游戏，订购任何增值费，第一次连续扣了几年每个月5-20元不等，以前都不知道，随着网络发达可以查询话费明细才知道，去年发现后投诉移动，移动客服谎称不知情推卸责任，说是客户自己订购的，我用的是老年机只有打电话功能，怎么玩游戏买道具？随后移动承诺不再扣，说关闭什么梦网支付功能，我就妥协了。

两个月后，移动又开始以另一种增值费扣，我再次投诉，移动立即返回被扣金额，再次承诺不会再扣，我看了返还就算了，几个月后，移动又开始以动漫信息费莫名扣费。

移动这种偷鸡摸狗扣费的做法让人气愤，钱虽然少，但是每个人每个月扣几块，加起来就不少了，我这张移动卡都是接电话用，老号码联系人多不想换，平时用的玩游戏的手机都是联通……

希望曝光移动这种恶劣行为，虽然是国企，我还是试一下投诉，希望他们能少做这种事。我不奢求移动会停止这种行为。