投诉来源：北京丰台闫先生

投诉时间：2016.3.21

投诉编号：251126

投诉内容：我是发件人，于2015年10月13日发了一箱货，包裹重18公斤，货值约3000元。 收件人一直没有收到， 也查不到跟单信息，2015年10月20号让揽件员查， 天天拖着一直没给明确答复。

2015年10月26日投诉过一次，南苑公司一直以双11忙为借口一直未明确答复。2015年12月18日再次投诉到圆通速递总部，总部回复包裹揽件丢失，最高赔付1000元，态度极其恶劣，语气强硬。客服还说最高1000元，没得商量，不同意就不赔付。客服最后说“赔偿期一年，自己把握”， 即挂断电话。

几个月过去了，他们从未再与本人联系过。