投诉人：上海浦东杨先生

投诉时间：2016.3.15

投诉编号：255666

 投诉内容：2014.10.16购买了13款别克凯越1.5自动经典。车辆目前只行驶了5000公里，近期发现车辆行驶5公里左右后，停车状态下，每次切换挡位，R挡到D挡后会延迟的听到铛的异响，非常响象齿要断了，反向操作在R挡也可以出现。如果低时速10公里左右，轻点油门也有这样的异响。

发现问题后2016年3月11号到上海绿地别克4s店维修，并陪同维修人员再现异响，4s店也确认有此异响，并称从未碰到此问题，不知如何修理，做为消费者要求4s店上传异响视频给通用协助分析。店内张姓站长满口答应马上将资料给通用，让我等消息。3月12号致电4s张姓站长询问进展，居然答复这个异响正常，判断正常的依据居然是其它的车也有。我询问为何我新车及冷车状态下无此异响时不再进行答复，同时再次讯问是否将异响视频给通用，这个张站长答复我说没有。

3.14通用客服中心答复我，说此异响正常，我立即询问此正常是通用意见还是维修站意见，通用答复为维修站和通用技术部门讨论的结果，然而询问通用是否听到异响视频后做出的判断，通用答复没有收到异响视频。

做为一家大型车企在对消费者敷衍了事，对于质量问题如此轻视毫无社会责任心。现要求上汽通用立即正视问题，拿出切实有效的解决方案。