投诉人：北京昌平焦女士

投诉时间：2016.3.15

投诉编号：255755

投诉内容：本人在2015年12月31日在线付款3299元在京东商城下单购买了一款机械表(天梭(TISSOT)手表 力洛克系列机械情侣表男表T41.1.483.33，于当日收货。佩戴不足4日，由于日期不变动有问题，申请换新，与2016年1月4日京东取回第一次货品，并置换为第二次货品。

第二次货品从2016年1月4日至2月22日佩戴过程中出现了日期变动异常即：2月22日当日显示2月24日与25日交替过程持续几个小时后变动为2月24日，与实际日期22日完全不对。

再一次申请退货，客服电话说明退货也需要取回原件查明原因后才能执行。我们同意取件，但没有同意维修。后期，电话沟通中客服说明在维修并完成维修后1-2个月内返回第二次货品。本人明确表示不同意，申诉退款。京东客服以各种理由推脱不予解决，并擅自更改我账户订单信息，由“退货”改为“返修”;以掩盖客户真实诉求。

3月8日京东系统页面出现原物返回的配送通知，且篡改顾客意愿，强迫顾客签收，本人将拒绝签收产品质量问题导致维修过的名贵表。

在此本人有几点疑惑：

1、顾客网点购买名表，在7日内有质量问题换新后，二次所谓的新品仍然存在品质问题。是否适用消费者保护法有关品质保证的处理原则和法则?

2、京东客服擅自歪曲、篡改其订单系统针对客户反馈信息，真实诉求，是一种什么行为？应当受到怎样的处罚，并补偿用户哪些权益?

3、京东客服说由于产品质量问题进行退换维修等，且存在两块表，都是同样的“日期变动异常”，为什么由顾客来承受商家产品品质不过关而造成的货品价值缩水的代价？顾客购买的是维修过的名贵手表有道理么?

4、置换新品后两块表存在质量问题导致的顾客使用体验不好，京东为什么不承担补偿？这有道理和法律规定么？

（编辑：许双）