投诉人：陕西西安何先生

投诉时间：2016.3.15

投诉编号：258269

投诉内容：2016年3月11日，国美在线推出“黑色星期伍''活动，本人在国美在线APP上看中一台2999的索尼液晶电视，20:28：04分下单并付款成功，订单信息显示付款成功自动审核，然后显示成功通过自动审核。3.11日20:28:10分显示订单处理中，到了3.12号11:06:39显示”您的配送订单已生效'' ,这之后再没有信息更新。等到中午我再去看订单的时候发现待发货一栏没有了订单信息，赶紧拨打国美在线客服电话4008708708，客服人员告诉我买的那台索尼电视机在当天属于团购商品，数量有限没有货了，系统自动取消了订单。我问他那我付的款怎么办，他说需要1到2个工作日返还，但是到3月15日都没有返还。

国美在线没有货的情况下不应该再让买家下订单付款，当付款成功后又以无货为理由单方面取消订单并不及时退还货款，多次跟客服人员询问退款问题均已一定会返还搪塞，严重损害消费者权益，故此投诉！（整理：又又）