3F聆听，教练的基本功之一

 

前两天我写了一篇文章《刁民是怎样炼成的》 ，两天内，收到了很多评论，有人说“刁民用‘练’而不能用‘炼’”，有人说我不应该愤怒，有人安慰我……

看完这些评论，我忽然有一种冲动，要写一篇关于聆听的文章。

人的听，可以分为三个层次：

1、  小耳朵听：选择性的听自己喜欢的或自己接受的，只能听到部分，边听边演绎，边听边批判，或者表面上装听，实际上心早走了。

2、  大耳朵听：能听到全部内容。

3、  全息聆听：不仅能听到全部内容，而且还能听到很多背后的东西。

全息聆听，也可以叫3F聆听。

1．   fact（事实），听到他说的全部事实是什么；

2．   feel（感受），听到他说这件事是在什么样的感受下说的，他的情绪是怎样的；

3．   focus（意图），听到他说这件事真正的意图是什么。

请问大家，你在平时，是否习惯于从这几个角度去聆听呢？

你的聆听能力，如果从1分到10分，你认为可以打几分呢？

如果你有兴趣的话，可以做一个练习，关于我的那篇文章《刁民是怎样炼成的》 ，我问几个问题，每看到一问，你就写出答案，最后再对照我给出的答案，看看你的聆听能力怎样。

1、  在这篇文章中，你听到的事实是什么？（用简单的两三句话描述出文章大意）

2、  我写这篇文章时的感受、情绪是怎样的？

3、  我写这篇文章的意图是什么？

附：我的答案

1、              事实：由于这家烧烤店服务意识差，使一个本来想给他一些良好建议的老顾客变成跟他“叫板”，并决定不再回头。

2、              感受、情绪：我写这篇文章时的感受是有些遗憾，但也很平静，相信他所得到的，正是他应该得到的。

3、              意图：我写这篇文章，是要从一个老百姓亲身体验的角度，唤醒读者，真正意识到服务的重要性，因为在前几天刚做了一个曾经靠服务起家而现在的服务水平大大下降的企业的教练咨询，有很多感慨，结合这件事情有感而发，也想通过这篇文章进一步支持到他们。

说明：顾客大都不是“大师”，如果我以大师的从容、淡定、神马都是浮云的角度来写，反而读者收不到我这篇文章想要达到的效果。

问题决定答案，焦点决定成果！我的感觉，对于这篇文章的评论，凡是挑文字毛病的、嫌我不够宽容的、对店主表示理解的、安慰我情绪的……都是没有全息（3F）聆听的表现。因为评论也是文章的一部分，当评论的能量能够聚焦到和原文意图相匹配的频道上时，文章会产生倍增效果，而如果没有在相同频道上，反而会分散读者注意力，从而使教育效果下降！

与人沟通也是一样，如果你能理解他讲的事实、感受、意图，你的沟通必将事半功倍！如果是与上级沟通，那效果就更明显了！

大家不妨试着有意识的从这几个角度来训练自己。

所有写这些评论的朋友们，我能收到你们的内容，我能感受到你们的感受，我也能知道你们的意图。

我知道，你们都是关心我的、支持我的、对我有更高期待的、爱我的……我能感受到你们那颗真诚的心，我也爱你们！永远爱你们！