每年的11月份，公司对个人的表现要有一个评估报告，这个报告要求自己先对自己的工作表现，进步和不足以及今后努力的方向作一个自我鉴定，然后再递交给主管领导审核打分。公司会根据分数的高低和主管的评语，给予一定比例的工资提升。所以，在10月份的时候，那些平时懒懒散散，晚来早走，喜欢抱怨不做事的人，总是会收收心，表现得敬业一些，工作效率也提高了很多。

   我看着那些人的各显其能地极力表现的人生百态，常常暗笑，唉，人啊人，走到哪里都摆脱不了一个“利益”二字。 在切身利益面前，人都会不自觉地暴露出本来面目。当然， 这也包括我自己。

   老板收到了每个人的自我鉴定后，通常会一个人一个人地发Email， 约一个时间面谈一下，时间也就是10分钟左右，地点就是老板办公室。门一关，人坐好，好的丑的，当面理清。出来的人，一般也都是表情严肃，不管是被表扬了，还是得到了老板婉转的批评指正，都是个人的隐私，没有人来过问。如果你对最后的结论有何不满意，也是个人和老板之间私人沟通的问题，别人谁也别插嘴。

   上次戴碧给我提出过提升职称的事以后，她就再也没有提及过，我以为她杂事缠身已经忘记了，又不好问，就这么拖着。我还是该干什么就干什么，兢兢业业，一丝不苟。

   我心里有隐隐的期待，但也知道自己的底子不好，来的时间不长，怕戴碧的提携会造成别人的嫉妒和抗议，对以后自己和同事们的搞好关系遭成困扰。所以，我还是以平常心看待这件事，对谁也没有提起来过。

   没想到，戴碧已经把所有的事情都做好了。

  

   她拿着我的自我鉴定看了看，签完字后，说：“上次关于变动职称的事，我已经把你申报上去了。按照规定，必须要有三个人的推荐，所以，我，你的贷款经纪人J，还有瑞克都写了对你的评价报告和推荐信，估计再有一个月左右就会批下来。所以，你的工资待遇等问题，等审批通过以后再谈。不过，我想先告诉你，因为你的经验和来公司的时间问题，我不可能马上给你较高的工资，但也会按照新的职称待遇的有关规定来考虑，不知你有什么意见？”

   我拿起戴碧递给我的三份推荐信，仔细地看了起来。

   我无话可说。

   我没有像他们写的那么好，距离他们所给予我的夸奖，差出了十万八千里。我真的就怀疑，我有这么好吗？可是，看看信，白纸黑字，他们却把我评价得，仿佛我是他们手中不可多得的人才，没有我的加入参与，他们的工作会有多大的损失似的，并肯定这个职位非我莫属。

   说真的，这是我有生以来，得到的来自上级的最完美的评价。我觉得，有些夸张了，自己都无法承受。

   在我的中国，我们从来被教导的是多看自己的缺点和不足，“谦虚谨慎，戒骄戒躁”，“夹住尾巴做人”，要在不断的自我反省，和别人的监督指正中，小心翼翼地进步和完善自己。可是，我的美国上级的这三份推荐信，却在告诉他们的上级，还有我自己，Tina是最好的，我们需要她。他们都不约而同地写了他们和我在工作中所得到的直观印象，用到了一些词汇，诸如“责任感”，“个人品质”，“合作”甚至“阳光般的笑容”，还有一些我读不明白的词汇。

   这三份推荐信，比要为我转职更让我震撼。也让我对自己，对别人，对人生，对生活，有了一个全新的，和以前的教育理念完全不一样的认知。

   一种是批评教育指正式的，一种是赞美信赖肯定式的，哪一种做法更能让一个人更自信，更进步和更敢于挑战未来呢？

   也许，东西方的教育理念不同，但是目的都是为了这个人的进步。可是，美国人似乎更懂得人情味一点，他们很明白，人都是喜欢戴高帽子的啊，不论你是小孩，还是大人，人就是人。

   毫不掩饰地赞美别人，毫不忸怩地接受赞美，这就是美国人的天性。也许是来自他们的基督信仰？ 因为上帝说：“我是怎么样爱你们的，你们也要怎么样地爱人。”不然，他们怎么这么喜欢夸奖人呢？

   大家别误会，我不是要在这里把自己自夸一下，我和大家一样，是一个普通的不能再普通的女人，大家身上的毛病我也都有，什么耍点小聪明啦，占点小便宜啦，张三李四八卦一下啦。

   怎么说呢，我就是想说，他们之所以容易看到一个人身上的优点，一定也希望从别人那里听到赞美之词。或许，这也是这个国家的民族永远这么自信的理由？

   当然，我还是认为，人贵在有自知之明，夸归夸，听归听，能增强自信心固然很好，变成自满就不应该了，如果再来个自我膨胀就更要不得，当然，有些美国人变成了霸道听不得不同声音，动不动就要打一架，干一场是更使不得的。

   越说越远了，可是总有一些道理在里面，俗语说“话糙理不糙”，对吧。

   后来，我发现，美国人赞美别人就像吃饭睡觉一样，张口就来，就像他们一边亲昵地称呼对方“甜心”，“蜜糖”，一边不慌不忙地办理离婚一样家常便饭。相对咱们中国人，一句赞美之词，深思熟虑后送给人，那才是发自内心的由衷的倾慕和美誉。（哈哈，这些就先不说了，那是另一个话题了。打住！好像我这个人没心没肺，不在乎别人的美誉，其实，我挺在乎的呢。）

   总之，我看了以后是很感动的，不知为什么，我没有像在中国人面前那样说一些“哪里，哪里”那样的假装谦虚的官话。我说，“我挺满意的。”

   一个月以后，我的报告批了下来。戴碧在一次办公室会议上，很郑重地宣布给大家。大家并没有像我想象中的那样有什么异样反应，都用眼神给了我肯定和高兴（心里是不是真高兴，我就不去管它啦），自然，我也就很开心。

   职务性质变了以后，我需要掌握更多更细致的专业知识。在我的要求下，戴碧为我报了专业培训的不同课程。

   前面忘记了说，在美国，每一个刚刚踏入公司的新成员，都要进行各种各样的培训过程。刚来的头几天，我们要通过公司内部的网上培训，叫做“自我培训”，即员工基本守则之类，包括互相尊重不同族裔的文化，同事之间的互相尊重宽容，不能歧视任何人，什么样的情形是歧视，什么是性骚扰（肢体的，言语的），什么是精神虐待，什么是劳工法，你拥有什么样的权利，上级若有打击报复行为，你怎样向人事处汇报，行为操守，保密条例，不可贿赂和受贿，等等，五花八门，都是通过生动有趣的案例让我们判断和解答，最后都有热线电话和网址，提供给员工参考帮助。考试合格后，一张印有“Approved”的纸要打印出来，交到老板手上放入档案中，别忘了留一份自己备用。

   我虽然刻苦努力钻研，也得到了同事的热情帮助，但那都是一些肤浅的知识。人人手头都有活，没有人会花时间告诉你来龙去脉，理论依据。

   所以，有些东西只知其理，却不知其何以为理，好像很多的图片分割开来，满脑子的零零碎碎，却不知道为什么要组成一个这样的图形，而不是那样的图形。同事传授的经验，是从他们的工作中得来，每个人的说法也不一样。

   总之，我还是需要系统地，专业地掌握这些知识，通过自己的学习去消化和理解。我真的是很佩服美国公司，他们是真的舍得花钱做专业职业培训的，当然，所有的培训，目的都是为了公司的形象和利益，让每一个员工面对客户时，能够以最专业的素质为客户服务，为公司创造利润。

   我先后三次被安排到南加州的俄弯市培训。受训的是来自全国各地的新员工，公司有专门的负责培训的专业人员，每年飞往全国各地进行培训任务。

   他们态度和蔼可亲，讲课风趣幽默，把刻板的条文程序，讲解的生动活泼。丰富精彩。大家讨论提问，彼此互动竞赛，有的时候还用游戏的方法解决枯燥的知识。一堂课下来，轻松有趣，不知不觉，就让我们记住了死板枯燥的专业知识。

   我爱死了这种传授知识的讲课方法，这种方法也特别适用于我的口味。如果他们只是照本宣科地在台上讲解，我们在台下忙不迭地做记录作笔记，我这个老中是死活都跟不上他们的嘴巴和手记速度的，即使我在前一个晚上复习预备了都没有用。可是，他们不那样做，他们把死的东西变活了来讲，就像对待小学生一样，让我们有一个具体的画面在脑子里，再通过游戏的方式让我们理解消化。

   我前面说过，我不聪明，可是我学习能力强，我从游戏，画面中去揣摩他们要表达的要领，再举一反三，不就成了吗？

   在我的三次俄弯市的培训之行中，有一次我竟然住上了总统套房，你们不相信吧，住了三个晚上，享受到了什么是豪华席梦思，什么是窗外迷人的夜景，什么是超大舒适的按摩浴缸，还有可以自由走来走去的三间套房，厨房，厕所。原因很简单，他们把我预定的房间时间排错了，临时补偿给我的。美吧。

   老公总说我，傻人有傻福，我看是有道理。

   每一次的培训结束之后，都有一项考试，合格与否他们会发Email通知我们的所属老板。我的三次培训，都得到了满意的通过。

   然后就是要实际操作，独力审批6个卷宗。这6个贷款案例必须是6种不同类型的，比如，单身第一次购居住屋者；审查收入和资产的；不审查收入的“Fast & Easy ”；重新贷款套用现金的；外国人持有有效护照申请购屋的；购买出租屋的，等等，必须送到审核处检查，如果审核处都通过了，我的Mentor（指导老师）签上他的大名，再写一个评估报告，我就可以独立工作了。

   好在我那时的级别也就只能审批五十万以内的贷款额，我还用不着担待很大的压力。

   为了能一次性通过考核，我每一项条款逐字逐句地领会和掌握，每一个贷款申请仔细阅读和理解，凡是有疑问或者不合理的地方，我都加以条件限制，给出客户出示文件的条条框框。

   每一个案例，我都洋洋洒洒地写满两大张纸。最后，直到我自己满意，觉得审核处再也挑不出什么毛病以后，才战战兢兢地把6个卷宗一捆，装袋送到了审核处。

   瑞克安排了皮特做我的Mentor。

   一个星期以后，装着我的卷宗的大麻袋终于回来了。

   6个卷宗，全部一次性通过。

   皮特在写给戴碧和我的Email里，充分肯定了我对每个贷款案例的理解和到位，每一个条款限制也很合理。每一个评语后面都是“Approved”字样。

   最后，他加了一句，“在我看来，Tina应该算是我们这里最刻薄苛刻的审核员，你们应该了解，在她之前，我们是多么的宽容和人道。真正要恨的人，就在你们的办公室。”

   感谢主，我终于通过考试了，我可以独立作业了，我可以在批文后面大笔一挥，签上我红花美的大名了。

 

（未完待续）