秦律师：                                

   上个月我和表姐看到某旅行社“云彩之南一线游”的广告，其中的“自主遨游”项目价格优惠、服务诱人。我们与旅行社签订了合同，约定由旅行社负责安排交通、住宿和就餐等服务，但旅行社不提供导游和领队服务，由我们自己安排具体的行程。在旅行过程中，旅行社却未按照合同约定提供高等级的卧铺大巴而是普通大巴，住宿条件也由约定的四星标准降至三星甚至快捷旅店，导致我们不得不自找住处另外多花费了几千元。事后，我们要求旅行社退款，旅行社称是我们自行安排的他们对此不负责任，请问我们能否要求旅行社的赔偿？        

洪女士

洪女士：                                                     

因旅行社未按合同约定履行义务，你们可请求旅游经营者承担相应赔偿责任。

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条之规定，旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务不符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。因此，该旅行社未按照合同约定提供交通工具，擅自降低住宿标准，严重地违反了你们的合同约定，你们有权要求旅行社承担赔偿责任。虽然你们未在合同中明确约定违约责任，但你们可以按照《合同法》的相关规定主张赔偿，赔偿额应相当于因违约给你们所造成的损失。

                                               秦希燕