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家居网络营销客服:被神化还是被妖魔化?

(2008-10-28 15:41:04)
标签:

网络营销

客服

家居

营销状况

中小企业

分类: 家居

家居网络营销客服,稀缺而有争议的人力资源。

我们来分析一下网络客服在网络营销中的作用:

我多次指出,网络营销是企业的技术、服务、管理、人才等方面综合实力的体现。我们分析网络营销与传统营销发现,除了销售模式以外,其他方面差别不算大。

从销售层面分析,网络营销与传统营销差别体现在介质、方式、服务质量、响应速度等方面。

大型企业依赖文化与制度,中小型依赖人。而家居行业几乎没有例外的都属于中小企业。因此,获取人才成为中小企业涉足网络营销的最佳选择。

人才的获取方式有两个:培养、引进。新入门企业难以培养人才,所以更倾向于引进人才。

引入网络客服后就完事大吉?NO。

优秀的网络客服就能改变公司网络营销状况?不一定。

几个主题词值得思考:兼容、管理、发展、提高。

------这便是网络客服的故事。任何妖魔化、神话网络客服的思想都是错误的,在此不细说了。

 

转载请注明作者:梦里秦淮(http://blog.sina.com.cn/mlqh365

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