家居网络营销客服:被神化还是被妖魔化?
(2008-10-28 15:41:04)
标签:
网络营销客服家居营销状况中小企业 |
分类: 家居 |
家居网络营销客服,稀缺而有争议的人力资源。
我们来分析一下网络客服在网络营销中的作用:
我多次指出,网络营销是企业的技术、服务、管理、人才等方面综合实力的体现。我们分析网络营销与传统营销发现,除了销售模式以外,其他方面差别不算大。
从销售层面分析,网络营销与传统营销差别体现在介质、方式、服务质量、响应速度等方面。
大型企业依赖文化与制度,中小型依赖人。而家居行业几乎没有例外的都属于中小企业。因此,获取人才成为中小企业涉足网络营销的最佳选择。
人才的获取方式有两个:培养、引进。新入门企业难以培养人才,所以更倾向于引进人才。
引入网络客服后就完事大吉?NO。
优秀的网络客服就能改变公司网络营销状况?不一定。
几个主题词值得思考:兼容、管理、发展、提高。
------这便是网络客服的故事。任何妖魔化、神话网络客服的思想都是错误的,在此不细说了。
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