一本好书可以看一辈子  一节好课可以受用一生

    每个人都有智慧  只是很多在沉睡着  需要去唤醒

    叶老师，很漂亮，她每次来到教室的时候，十分吸引学员们的目光。只要她站在教室门口，学员们的眼神就不会集中。教官常无奈地说：“叶老师比我长得漂亮，这是不争的事实，可你们非要齐刷刷地看个明白……”
    叶老师给我们培训的课程是企业礼仪。那天她着装朴素大方，同时又不乏点点的前卫和新潮，这些更衬托出叶老师的美丽。叶老师在讲课之前，在教室里走来走去，接着她站在讲台上说：“大家好，我姓叶。我刚才进教室，包括我在教室里走来走去的时候，我发现大家都在关注着我，而且看我的眼神有些特别，比较集中和专注。”
    大家你看我，我看看你，唧唧喳喳的一片。
    “大家不要吵，请安静一些。”叶老师严肃地说：“你们有没有考虑这是为什么呢? 是因为我今天打扮得漂亮吗？很特别吗……这些都不对，我今天只是打扮得很职业化，职业化不等于漂亮，这个大家要区分开。美丽和漂亮只是外在的，职业化体现的是一种内在的精神和风貌。职业化不仅仅只有着装，还有职业化的行为。例如，和客户交流的言谈举止等，这些内容也就是我今天要向大家讲解的课程—— 企业礼仪。”
    “什么是企业礼仪？企业礼仪是现代企业制度所推崇的企业文化的体现，也就是商务礼仪在企业内部的个性化，在我们公司，主要关注的是企业形象和员工素质两个方面。”
叶老师继续说。
    “大家注意了，企业礼仪是一种企业文化，并代表了企业的形象，认识这个很重要。大家进入公司的第一天，自己的形象已经不是个人的形象了，还代表着公司的形象。让你们进行军事化的培训，让你们统一着装，还让你们都打领带，这些都是为了让你们的形象符合公司的形象，也让你们的风貌体现公司的风貌。”
    “你们的教官和班主任应该每天都在提醒你们，培训的时候必须穿白色衬衣、深色裤子，还要佩戴深色的领带，而且要着装整洁。你们相互看看，看看是不是符合这个条件。今天有几位同学就不符合这个条件。”
    “第二组左起第五个学员，你为什么穿着黑色的衬衣？”叶老师问。
    那位学员站起身来说：“报告老师，我的白色衬衣没有干。昨天晚上洗的，但是今天早上发现被风吹到了楼下。” 教室里一阵笑声。
    叶老师严肃地说：“还是你自己不职业化的问题。你应该多准备几件白色衬衣，而不仅仅是一件，要按照要求准备和办事。衬衣没有晾干，你不能只想到你穿起来不舒服、不好看，还要想到是不是符合要求和规定。这看起来是个小事，其实说明了职业化素质。不能因为个人的原因而破坏组织纪律和集体风貌，如果实在是客观条件不允许，那你应该请示教官和老师。此外，你的领带打得也不太整齐，下课之后你回宿舍换上白色的衬衣，并重新打一次领带。”
    叶老师接着对我们说：“大家也一样，要关注自己的行为以及行为的结果，并要对自己的行为及结果负责。现在每个人都自己检查一下，凡是不合格的，下课之后都回宿舍整理，上课之前一定要准时回来。我不希望咱们一边上着企业礼仪课，一边还有学员不符合要求……”
    “还是个冷美人。”旁边的一位学院小声说。
    第一节课下课的时候，一些学员往宿舍里跑，一些学员则就地整理着自己的领带。卫生间镜子前更是聚集了很多人，有的整理发型，有的整理衣服，还有的用水洗脸……
    第二节课开始了。叶老师从左至右看了看说：“不错！很好！这回大家都很整齐，都符合标准和要求，体现出了职业化的面貌。大家都可以看一看是不是衣服整齐了，服装一致了，整个特色和面貌就体现出来了。”我也回过头来看了看，果然是非常不一般。
    叶老师接着说：“刚才我的要求主要是向大家强调我们每个人要有职业化的行为，并让自己的行为结果符合要求和规范。对这种要求和规范的心理准备其实就是职业化素养。职业化素养决定职业化行为，而职业化行为决定职业化形象。那么我们的职业化素质从何而来？我刚才已经提到了，就是要严格要求自己，让自己具备符合要求和规范的心理准备；同样职业化的行为又从何而来呢？就是在一定的职业素养下具有规范自己行为的能力。这两者加起来才能够体现出职业化的形象，也是企业礼仪的目的。”
    “我现在问大家一个问题。在上下电梯的时候，你是面对着电梯的门，还是背对着电梯的门？请第三组右起的第七位学员回答一下。”
按照叶老师说的顺序，这第七位学员就是我。
    “我有时候背对着电梯的门，有时候面对着电梯的门，还有时候背对着电梯的侧门，也有时候靠在电梯的角落里。” 我站起来回答。我回答得傻傻的，逗得叶老师和学员们一起哄笑起来。
    “这位学员很诚实……也很实际。” 叶老师说，“那你说说为什么你是有时候？”
    “如果电梯里就我一个人或者都是我熟悉的人，我就背对着电梯的门。如果电梯里面没有我熟悉的人，我就面对着电梯的门。如果电梯里面就我一个人，我想怎么站就怎么站着，可以随心所欲。”我平时就是这么做的，我还是回答得傻傻的。
    学员们乐个不停，叶老师笑得抿着嘴说：“说得也有道理，也很典型，还很坦率。尽管这有点实事求是，但是思维的落脚点还是在个人兴趣和习惯上，这是不对的。企业是个集体，电梯是个公共场所，所以还要考虑社会效应，此外，良好的企业礼仪是长期形成的，要有持续的习惯。一般的情况是要面对着电梯的门，背对着大家。为什么呢？否则会很尴尬。这个道理大家都明白，但是很多人在日常生活中并没有留意这一点。”
    叶老师只顾自己说，忘记了让我坐下。
    “老师，我现在能够坐下吗？”我问，但是叶老师没有听见。“叶老师，我站得有点累了，我能够坐下吗？”我继续说。这回叶老师听见了，她急忙说：“请坐！请坐！”我刚坐下，一位学员小声说：“你挺会在叶老师面前装乖的。”“那当然，这个时候不表现什么时候表现。”
    叶老师稍微停顿了一下说：“这个例子还说明了什么呢？还说明了这样的一个事实，我们讲企业礼仪还必须结合实际情况，并结合场合和环境的特点，不仅仅是从个人的职业化行为上，还需要从整体的职业化形象上来展现自己的面貌。接下来，我将结合一些例子和大家一起分享企业礼仪应该注意的具体内容。”
    接着叶老师打开了一个幻灯片，她一边播放着，一边解释着……
    这堂课下来，让我收获颇多，很多内容对学员们十分新鲜。她讲完课之后，学员们报以经久不绝的掌声，到吃饭时，还在我的耳边回绕。

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无以言退：用恰当的方式唤醒沉睡的智慧