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细节打动“温柔上帝”

(2008-01-11 16:22:41)
标签:

财经

分类: 热点话题
细节打动“温柔上帝” 
 
  风格、款式、做工、价格乃至一枚纽扣的材质都能成为是否购买一件商品的理由。同样,一家店是否吸引她们也有很多指标,如折扣、环境、品牌、营业员的谈吐甚至洗手间的气味等等
 

品可选择程度越大,消费者眼光越挑剔,尤其以女人为甚。
风格、款式、做工、价格乃至一枚纽扣的材质都能成为是否购买一件商品的理由。同样,一家店是否吸引她们也有很多指标,如折扣、环境、品牌、营业员的谈吐甚至洗手间的气味等等。如此,女性消费主题店的压力可想而知。
怎样能让挑剔的女性消费者满意是商家研究的课题,在消费者眼中女性主题消费店应该是什么样子的——这是本文的主题。

关键词一:高档

小蔡,某电视台的记者。
平时总有机会出镜的她肯定对自己的着装很在意。平时逛街消费时就选择家附近的新世界百货。服装的品牌与价位都还可以接受。在小蔡的想法中,如果真正开女子百货就一定要高档品牌,不管从环境还是品牌都要有高度。“毕竟是定位白领消费的,普通品牌恨不得家家商场都有,又何必兜圈子到远处买呢!”
没拆迁之前的王府井女子百货小蔡去过一次,感觉布局拥挤服务一般,最后结果是神秘感被不适所取代,与之前的美好想象相比差距颇大。
双子座也慕名去过一次,结果同样是失望,一些大众品牌的化妆品都在这里开了专柜,与“高档”定位严重脱节。
记者点评:
每个商场的女性品牌都占大半边天,本就以女性消费为主。这个时候如果敢说自己是专门的女性消费主题店,那就不是与别的商场拼品牌是否齐全,而是拼是否高端。商家要认清:有价就有市,不怕没人买,就怕没的卖。

键词二:服务

Janet,CBD商圈内外企员工。
平时Janet逛街的时间不多,特别想找一家品牌齐全的商场,逛过几次大的购物中心之后就望而却步了,空间太大,品牌繁杂,时间又太少,想挑选适合自己的东西,走马观花没效果,一件件翻又耗体力。
对于女性消费主题店的出现,她认为服务最重要,“服务人员可以很专业,在第一时间内在有限的品牌内挑选出适合我气质的品牌与款式,省了不少的时间和力气。”
晨曦百货双子座店Janet在开业之初便去逛过,“设计还好,但是几乎没有什么服务。除了我是会员可以打折以外,别的方面乏善可陈,所谓的搭配服务只是照着服装画册说事,根本没有新意。”
她还建议在场内加几个茶座,可以让陪逛的男士休息,这样可以增加女士在店内的逗留时间。
记者点评:
服务需要从细节入手。
女人爱逛街但不一定懂色彩和搭配,既然是女性消费主题店,何不为女性提供更全面更系统的服务?
比如请形象设计师为顾客做色彩与款式的搭配咨询,请化妆师现场操作眼妆技巧,请营养师普及养生知识专门的定制服务势必可以使女性消费者产生更多信赖,从而提高忠诚度。

关键词三:方便

Lucia,中关村内IT人士。
作为市场推广的主管,Lucia恨不得有三头六臂,时间对她来说永远不够。每次出去逛街非地铁辐射区域基本就是她的绝缘区域。“我不能忍受把时间浪费在路上,去一个路上时间没有保证的商场会让我抓狂。我宁愿把时间用在做市场推广计划上面。” Lucia说,“如果一个商场不能建在地铁沿线上,即使开车去也一样没有保证。地铁是北京目前看来最准时的交通工具。”
明年开业的崇文门女性消费主题店与业已开业的晨曦双子座店都是在地铁沿线,Lucia认为这样会增加很多客流量,她说如果自己要选择一个商场,在品牌与服务雷同的情况下,交通便利是最看重的,其他因素次之。
记者点评:
“酒香不怕巷子深”的时代已经过去。
总不能让忙碌的白领美女在晚高峰路段上开三个小时车到商场再开两小时的车回家睡觉吧?谁会花费几小时只为了买一件衣服呢?
晨曦百货双子座店开业以来客流一直都不是太多,不过相信随着2007年11月地铁永安里通往双子座的通道开通,会有更多人驻足双子座吧!
是金子就会发光,是风水宝地总会聚财。  本刊记者  孟岩峰/文

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