案情叙述

   2001年4月某日，两名罪犯冒充物业人员，以检修煤气管道为由，进入被害人家中实施抢劫，并杀死被害人。被害人家属认为物业公司没有按照物业管理合同的约定，提供闭路电视监控、磁卡机控制出入、24小时楼宇保安巡查等服务，且案发前很长时间，小区的磁卡机、闭路电视、可视对讲系统均损坏未能得到修理，致使两名罪犯轻易进入小区作案，物业公司应当承担一定责任。故被害人家属起诉致法院，要求物业公司承担死亡赔偿金、丧葬费共计29万余元。

判决结果

法院认为，在本案原被告签订的物业管理合同里，有“访客或其他相关人士凭有效证件在楼宇保安处登记，并通过可视对讲系统经业主确认后方可进入楼宇”的条款。当罪犯进入小区时，保安员未对其进行盘查、登记，且安全设施损坏，因此原告的损失结果与物业公司疏于管理的行为具有明显的关联性。物业公司违反保证楼宇安全的义务，是造成原告遭受损失的原因之一，应承担相应的违约责任。故法院判决物业公司赔偿被害人亲属16万余元。

杨晓刚律师提示

    物业公司在与业主签订相关协议合同时，应当根据法律、法规和政府规范性文件要求，结合公司实际情况签订合同，不负责任的夸大其词，如约定：“大厦业主凭证入内，外来人员出示身份证件，并登记后入内，否则不予放行”。而事实上很难做到所有外来人员均能出示身份证件。如果没有出示身份证件，并进入物业管理区域，物业公司势必违反合同约定，承担责任也就在所难免。