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315TS5月份空调投诉十大之“最”

(2009-06-18 22:12:37)
标签:

典型案例

空调

美的

志高

海信

杂谈

分类: 案例点评

 

 315TS5月份空调投诉十大之“最”

相对其它行业来说,空调投诉一直不算太多,2009年5月份315消费电子投诉网(www.315ts.net)仅受理了107宗空调投诉,仅占网站当月投诉量的0.59%。不过,投诉虽然不多,特色还是不少的,315消费电子投诉网的网编们特意为广大网友精心挑选出了十大典型投诉,以飨广大一直关注本网的网友。

 

一、    最“贪婪”的投诉

点评:节日大张旗鼓低价促销,用户爽快付钱,到了约定的时候商家却极不情愿送货,理由是该机是特价机,用户需补交一定的差价才能送,好象没有这样的道理哟。

投诉案例:深圳家电网订购格力空调一直不发货要求加价才发

 

二、最“李鬼”的投诉

先花点小钱注册一个400电话,然后在网络上假冒知名品牌售后热线进行推广,最后姜太公钓鱼,专等用户上钩,这是李鬼们近年来最爱干的事,笔者建议用户们千万要当心!

投诉案例:400-700-8450冒充格力售后服务电话欺诈消费者

 

三、最“有味”的投诉

有味并不一定是坏事,听说女人就喜欢闻男人身上淡淡的烟草味。不过如果是空调有味道,估计没人愿意去闻,这不,黄女士就投诉美的空调有味道,这也是本月唯一一宗这类投诉。

投诉案例:美的空调有异味!

 

四、最“赖皮”的投诉

“承诺是银践诺是金”。既然给了用户一张保修七年的金卡,4年后机器出了故障理应要修才对呀,怎么能以“金卡卡号和发票号码不符”为由要求用户付费呢,想想确实够“赖”的。

投诉案例:海信空调服务金卡无效,乱收费

 

五、 最“火热”的投诉:

人气是每个企业都想要的,因为产品只要有人气就不愁销路,不过这个人气榜估计企业一看到就想摇头,这宗奥克斯空调的投诉位居5月份空调投诉关注度的榜首,人气可谓是不小。

投诉案例:奥克斯空调质量严重有问题。

  

六、 最“迟装”的投诉

装一台空调要多久,一星期还是一个月?都不对!是5个月。一开始两次送错货,第三次送的机器又有故障,就这样拖了5个月也没有把空调装好,看来“黎叔确实很生气”。

投诉案例:大中电器所卖的三星空调5个月未安装并且不给退全款!

  

七、最“忽悠”的投诉

冬暖夏凉,用户们购买冷暖空调图得就是这个。用户买时明确要求是冷暖型,送到的却是单冷的,当时安装师傅还以天热不能制暖为由来“忽悠”,投诉后再“忽悠”用户加钱才能换机。

投诉案例:美的你的名字很美,其实很丑陋,欺诈消费者!!

  

八、最“早产”的投诉

“早产奶”事件全国人民都知道了,当然此“早产”有别于彼“早产”。商家第一次送来的富士通空调有问题,于是便换了一台再送,但第二次送来的却是一台已经生产了2年多的空调。

投诉案例:永乐把2年旧空调当新机卖

 

九、最“噪音”的投诉

现在都市人最怕的是什么?失眠!本来因工作压力大就容易失眠,而噪音一大,睡眠问题更是雪上加霜,如果空调的噪音堪比“拖拉机”,用户不投诉才怪了呢?

投诉案例:整机噪音过大 科龙空调

 

十、最“细心”的投诉

买产品前用户们一般会很认真地查看产品的噪音值、能效比以及型号等各项指标,买来后大都只是检查外观有无破损等,这宗投诉用户无疑最细心,连能耗标识有没有帖都检查到了。

投诉案例:海信空调没有贴能耗标识(315消费电子投诉网一明)

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