笔者在长期的投诉处理中发现，有些用户反映的问题其实是非常常见的，甚至可称得上是“屡屡跌倒在同一条河里”，举个最常见的例子来说吧。

　　张先生此前向315消费电子投诉网(www.315ts.net)投诉说，他的手机在三包期内已经维修了近10次，但是，厂家却没有按三包规定给他换机，他认为自己的合法权益受到了损害。

　　为了处理张先生的投诉，笔者前后多次和商家交涉，但是，商家否认张先生的手机维修过近10次，并称他们调查过，用户的手机仅仅只维修过2次。

　　一个说两次，另一个说十次，很显然其中有一方没有说实话，那么，究竟在撒谎呢？

　　笔者让张先生把手机的保修卡传真过来，发现张先生的保修卡上确实只有两次维修记录。

　　张先生在仔细回忆后告诉笔者，他的手机维修过近十次一点都不假，不过每次去维修时，商家不是说软件故障需要升级，就是说他的手机内部因潮湿导致机器无法正常工作，只要把配件拆下来清洗烘干即可，由于都是“小”故障，商家便没有填写维修记录，张先生也没有太计较。

　　事后，他才知道手机在维修二

次后仍不能正常工作时用户有权换机，然而，当他明白了商家不填写保修卡的真正原因后，此时他的手机已经过保了，再想维权已经很难。

　　下面笔者将根据自己的工作经验，近期将推出一系列和上面案例相关的文章，来揭示哪些问题是用户平时最容易忽略的。这些问题虽小，但是一旦忽略，往往将导致自身的合法权益受损，以下是用户们常忽视的一些细节问题。

　　1、找小商家购买贵重物品

　　这一条是315消费电子投诉网上反映出来的最多的问题。很多用户为了图几十元或者是一、二百元的便宜，喜欢到一些小店甚至是个体户上购买手机等产品。大家知道，手机是一种很容易出现故障的高技术产品，在使用过程中，售后维修很重要，根据“三包”规定中“谁销售谁负责”的原则，用户的手机售后很可能要由这些小店来承担。个体小店由于技术水平不高，越修越坏甚至是修到报废是常有的事，遇到这种事，用户只能自认倒霉。

　　另外，这些小店往往唯利是图，销售一些假冒伪劣商品，用户找其交涉，则一推三六九，有些小店因经营不佳，不久后便关门走佬，这时用户的机器想保修谈何容易。

2、折旧费上吃大亏 

　　以笔者的经验看来，折旧费的计算是用户最容易犯“迷糊”的地方之一，因为折旧费的计算上有几大陷阱。

　　常见的陷阱有：

　　（一）、计算时间没有扣除维修时间。如用户08年3月1日购买的手机，因为故障，第一次维修花了20天，第二次维修花了25天，6月1日第三次故障时，商家同意退机，但是，在计算折旧费的时间上，却成了91天，而正确的计算时间应该是91-45=46天。

　　不要小看这46天，因为折旧费计算下来，商家这一错误的计算方法往往让用户损失不小，以一台3000元的手机来计算，按商家的计算方法，用户能退回来的钱为：3000-3000×91×5‰=1635元。但是，用户真正应该拿到的是：3000-3000×46×5‰=2310元。

　　2310-1635=675元，商家错误的计算方法将导致用户损失675元。

　　（二）、折旧费不从换机之日起开始计算

　　李小姐于2008年3月11日购买了一部手机，5月份连续多次出现故障，商家于5月26日更换了一部新机，但是，新机不久后再次出现了其它故障，商家于8月20日又一次给用户更换新机。

　　但是，该机于9月10日、15日又两次维修，当18日再出故障时，李小姐已经心神疲惫了，强烈要求退机，商家也同意，不过，折旧费则要从购机之日算想起，如此算下来，李小姐这部机器已经没有多少价值了，思来想去，只好放弃退机。

　　这个案例告诉大家，李小姐犯了一个常识性的错误，即折旧费的计算应该是从最后一次的换机之日起。也就是说，李小姐的折旧费计算时间应该是从8月20日至9月18日。

　　3、无同型机退机收折旧费

　　从用户向315消费电子投诉网反映的情况来看，无同型机可换时，商家要求收折旧费退机的情况并不少。

　　如，高太太的笔记本保内经两次维修仍无法正常工作，商家同意给她换机，不过，由于该型号的机器早已经停产了，无同型号的机器可换，高太太选择了退货，但商家要收高太太的折旧费。

　　其实，在微型电脑三包规定中第十四条明确规定：在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。因此，这类情况用户都不需要出折旧费。

　　4、赠品不享受三包

　　购买的商品可以享受三包这是人所共知的道理，但是，在赠品的三包上，很多用户往往犯“糊涂”。如果，李先生购买了一台笔记本，商家送了一个移运硬盘，几天后，移动硬盘出现问题，商家却拒绝保修，无奈之下，李先生只得付费维修。

　　其实，李先生这样做是错误的，因为赠品也是用户购买的商品的一部分，同样应该享受到三包服务。

　　还想知道用户有哪些细节最容易忽略吗，敬请关注笔者下期的文章。