国内手机用户一直把质量问题看作是权衡手机品牌信誉度的一个标尺，这也是众多杂牌机被拒之门外的第一大理由。不过随着个别品牌产品质量门事件的频繁发生，就连国产手机品牌的新锐“天语”也难逃质量怪圈。

　　这不，北京的李女士在中秋期间就遇到一件离奇的手机怪事：在给朋友发送中秋祝福短信时，手机竟然会自动无限次的重复发送同一条短信，最多的收信方惊人地收到了48条相同内容的信息。

　　9月22日，天语A7713手机用户李女士向315消费电子投诉网【www.315ts.com】发来投诉称：在购机后不久，该机就出现怪异的毛病——“短信无限发”，不间断地给同一个人发送同样的短信，并由此产生了大量的通讯费，且对李女士本人和她的亲朋好友带来极大的困扰。送去维修点检测，工作人员却说手机无故障，并声明不退、不修、不换，无奈之下，李女士只好暂时停用此手机。

　　据李女士介绍，由于自己有点老花眼的缘故，所以选择了字体较大的天语A7713手机，中秋期间使用该机的短信群发功能给自己的朋友发送中秋祝福短信，没想到麻烦随之而来，手机短信竟然会不间断的重复发送。要不是朋友打电话问其为什么老是不停地发同一短信，自己还不知道。最后没办法了，只有关机卸下电池才能停止发送。从李女士发来的话费清单上，笔者发现：短信的发送频率最高竟为两秒一次。

　　故障发生后，李女士将手机送到天语售后要求更换，但售后检测说无故障，不能作出处理。由于对天语的处理方式不满，李女士选择了向315消费电子投诉网求助。接到投诉后，315TS专员立即将此事反馈给天语售后部门，9月28日，天语方面给315TS发来回复：“无论目前手机是否存在用户描述的故障，都可以给用户免费更换新手机，其使用期间的短信费用也可以通过提供话费帐单，予以补偿，但用户表示还要精神损害赔偿，并要求退机。用户目前的要求公司无法满足，且用户表示不接受其他处理方法。”

　　由于对天语手机的质量已经失去信心，而第一次投诉，天语方面也没答应自己的退机要求，在拿到手机话费清单后，李女士于10月8日再次向315TS投诉。

　　再次接到李女士的投诉后，网站专员立即与天语售后总监联系反馈此事，天语公司高层对此也是非常重视，立即安排了有关人员跟进处理。10月16日，天语公司给315TS发来回复：“我方的相关部门给出了具体处理意见：第一、在北京将用户的手机退掉；第二、赔偿用户相关费用100元。但将此处理意见告知用户的时候，用户不满意，要求将赔偿费用提升到500元。后经我方相关部门联系确认，此条件我方确实无法满足！”

　　至此，由于双方分歧较大，最终没能达成一致。

　　天语手机近年迅速崛起，在国产手机中占有很高的市场份额，引用另外一位天语用户的原话：“天语也属国产的大品牌，如果能把产品质量再过硬点，售后的服务态度再好点，我想也不会出现太多的纠纷。”的确，对企业的长远发展来说，质量问题是根本，售后问题是关键。如何赢得消费者的信任并建立持久的品牌忠诚度是企业应该去重点思考的问题。我们也切实地希望天语能不断的完善产品质量、售后服务，将“天语”打造成为一个深受国人喜爱的民族品牌。

　　投诉原文：

　　天语手机短信无限发

　　天语手机短信无限重复发，话费无限花！