一手交钱一手交货，等用户交了钱后发现自己因为过错吃了亏，商家立马要反悔，这样的事发生在谁的身上，都可能会觉得不爽，近日一位网友就在315消费电子投诉网的论坛上反映了这样一则由网上订票产生的纠纷。

　　前不久，315消费电子投诉网论坛上出现了一则“网上订机票，网站系统出问题，责任损失谁来负！！！！！！”的帖子（http://bbs.315ts.net/dispbbs.asp?boardid=50&id=37046），投诉人称：他在淘票网上订了两张10月18日从北京首都机场出发，10月23日从三亚凤凰机场返回的往返机票，投诉人按照网站订票程序执行操作，并在订单成功后按照网页上所显示数额，在约定的时间内缴纳了订票所需的相关费用4506元。

　　事后，投诉人登录信天游网查询电子客票价格时，发现电子客票的价格为7260元，与淘票网的订单价格相差很大，两者价格差距悬殊，他担心受骗，为保险起见，投诉人于是致电南航客服，南航的答复是该电子客票没有问题。不过，投诉人还是不放心，就致电淘票网客服，起初淘票网工作人员并未发觉票价有疑问，说是扣除了奖金，费用应该是这些，但客服人员事后经过仔细计算后发现，该机票的价格确实有问题，并解释为订票系统出错，要求用户支付2754元的差价。

　　对此，客户提出异议：他按照该网站程序的要求进行操作，并且已成功支付了票款，另外，网站也已出票，这就意味着合同已经生效了，网站无权单方面要求用户再补差价。对于系统出错是淘票网工作人员维护不到位或疏忽所致，而非用户的责任，因此，用户不应承担全部责任。投诉人拒绝了补款要求，并要求该网站工作人员给予一个合理的解释。

　　经过多次协商未果，淘票网于是告知投诉人：若不补齐差价，延误了登机，所产生的责任和后果均由用户承担。

　　315TS点评

　　电子客票网站系统出问题，由此带来的损失究竟该由谁来买单呢？笔者就该问题咨询了法律专家的意见。

　　广东格林律师事务所的杨河律师告诉笔者：该客户的问题，属于因重大误解而订立的合同问题。在这个事件中，网站虽然有一定的责任，但网站若及时发现问题，并进行了更正，要求客户补交机票款，那么客户可以协商补交。如果客户拒绝补交，网站有权取消交易，由此造成客户不能登机的，客户自己也要负一定的责任。

　　笔者认为，系统存在错误，网站工作人员却全然无所知觉，过后，在等到客户提醒后才发现，这其实是不作为的表现。既然问题早已经存在，就应该在平时多注意，多寻找、发现问题，及时解决好问题。在错误产生后，也不应该一味的规避自身的错误，而把责任全部退到客户身上。有句俗语说得好：买卖不成，仁义在。本着为客户服务的宗旨，理应努力寻求协商解决，得出一个双方都可以接受的方案，这是作为一个服务方应该具备的品质。