几年前，在空调激烈竞争的初期，不少企业为了增加产品的销售，不是苦心钻研技术和改进工艺，而是大打售后服务牌，诸如“整机保修三年，压缩机保修5年”的承诺像“放卫星”，一个比一个牛，最为夸张的是个别厂家甚至声称压缩机终身保修。然而，尽管承诺时言之切切，并且有白纸黑字为证，但是，一旦要兑现起来，却得打上几个问号。

　　李先生的空调是6年前买的，当时，厂家承诺整机保修三年，压缩机保修8年。今年5月，空调压缩机烧坏需要更换新压缩机。李先生报修后，厂家表示，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，李先生的空调已经过保，所以只能自费更换。

　　对于厂商的处理结果，李先生表示不满。他说，当时正是冲着该产品的压缩机可以保修8年才买的，并且保修卡上也清清楚楚地写着“压缩机保修8年”的字样，现在说不保修就不保修，当初的承诺岂不成了一纸空文了？！

　　与李先生相比，张小姐的情况似乎更糟一些。

　　她家的空调虽说压缩机可保修6年，但是，厂家早已倒闭了，找销售的商场，对方则表示，当初那些乱承诺保修的空调厂家大多都倒闭了，厂家找不到，如果自己来保修，这笔费用该由谁来承担？由商家来承担显然不行，一是商家很难有这个经济能力负担得起，另外，“谁销售谁负责”的规定仅适合在三包期内的产品，而用户的产品显然已经超过了国家三包期限。

　　高小姐的情况则折射了那些电器“遗孤”们的无奈。现在不仅生产厂家倒闭了，就连商家也早已关门歇业不知去向，压缩机还剩一年保修期的保修卡，只能变成一张废纸。

　　对于此类超过国家三包的保修承诺，究竟该如何理解，用户的机器又该如何处理？

　　三包释义

　　《部分商品修理更换退货责任规定》第三条规定：列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。这就是人们通常所说的“谁销售谁负责”规定的由来。

　　对于超越国家三包的保修承诺，厂商要不要履行，中国电子商会消费电子售后服务专业委员会(www.315ts.net)的周明秘书长给出了肯定的答案。

　　周秘书长表示：国家鼓励厂商作出高于“国家三包”的保修承诺，像压缩机保修5年、6年（国家规定为3年），厂商既然承诺了，就应该积极履行。商家在给此类用户保修时，就不应该拿国家三包规定中的部分条款来当挡箭牌。目前，对于此类用户分两种情况，一种是生产厂家仍在，商家在给此类用户保修时，所产生的费用可以向厂家追偿；另一种情况是厂家不在了，这时商家原则上也应该负责保修，因为消费者是通过商场购买的产品，厂家的承诺就视同商家的承诺，当然，考虑到商家的承受能力，完全由商家买单的做法也不太现实，因为这必将给商家带来沉重的负担，因此，在这种情况下，建议用户与商家协商处理。

　　而对于厂家和商家均倒闭的产品，周秘书长表示，目前此类产品的售后确实存在一定的难题。不过，目前已有个别厂商勇敢地站了出来，主动承担起这类电器“遗孤”的售后服务，我们希望有更多的企业能站出来，另外，目前我们也在积极研究和探索一条新形势下的售后服务模式。比如，建立企业质量保证金制度，企业在产量达到顶峰时要开始计提2%至5%的费用作为质量担保金，委托第三方保管，企业一旦破产，可用此资金保障售后服务。