浙江宁波的王小姐最近向315消费电子投诉网反馈了一件令她非常烦心的事情。2007年12月26号，王小姐买来一台扫描仪，是用来制作线路板的（根据样板一模一样地制作一块），扫描仪品牌不少，有很多一二百元就可以买到。但考虑到需要经常使用，王小姐觉得应该选一款名牌产品，于是这台价格为670元的爱普生（EPSON）V10便成了她的首选。 
  
　　买回来后王小姐发现尺寸不是太准，但考虑到客户对线路板要求不高，具体偏了多少也一直没有去留意。直到08年5月2号，王小姐发现做出来的线路板被客户报废了，理由是尺寸不准。

　　这时王小姐才意识到问题的严重性。于是她特意测试了一下，她拿了一张银行卡扫描了一下，用PHOTOSHOP裁边，发现图象尺寸和实际尺寸有偏差，横向尺寸偏差达1.1毫米。而EPSON官方网站上提供的该款扫描仪的数据扫描分辨率为：主：3200 dpi 副：9600 dpi 9600点每英寸。也就是点与点之间的距离达到0.0026mm，如此精度的扫描仪，1.1毫米的偏差显然是不可想象的。
  
　　王小姐于是拨打了EPSON的服务热线（8008109977），相关人员答应为其维修，并与宁波的维修点进行了联系。2008年5月5日，王小姐把机器送到了宁波维修点，工作人员当场进行了测试，同意更换模组，并开具了维修单（编号：0297025）。

　　5月11日，王小姐去提机器，并现场进行了测试，测试结果还是尺寸不准，仍差1.1毫米。王小姐之后再次拨打爱普生的服务热线，对方回复说EPSON维修部已经尽力了，对软件进行了调整，对硬件进行了调整和模组更换。但由于V10扫描仪属于家用的入门级扫描仪，不适合要求很高的场合。

　　对于爱普生的说法，王小姐无法接受，因为在EPSON官方网站上却写着：“V10能同时满足中小企业、个人商务之用”。670元的扫描仪，还只属于入门级的，那一二百元的扫描仪属于什么级的？！

　　接到王小姐的投诉，本网第一时间与EPSON售后的胡小姐取得联系，胡小姐通过调查了解，很快就该问题给予了答复：Perfection V10平板扫描仪为家用入门级超薄产品，采用的是超薄CCD设计。在扫描的尺寸上会存在一定的误差，属于正常现象。此现象叫球形畸变现象。球形畸变现象是指被摄物平面内的主轴外直线，经光学系统成像后变为曲线，则此光学系统的成像误差称为畸变。所有球面镜头都会产生畸变现象，畸变像差只影响影像的几何形状，而不会影响影像的清晰度。 Perfection V10平板扫描仪的工作原理是，首先由光源照射在需要扫描的文稿上，感光元器件（线性 CCD）在步进电机的带动下，将文稿反射的光线通过镜面折射及光学球面镜头，进行逐行扫描成像。由球面镜头导致的图像畸变是引起扫描误差的一个因素，所有球面镜头都会产生畸变现象。通过爱普生授权服务中心对该用户扫描仪的检测，用户扫描仪工作正常，针对用户反馈的问题，建议后期可以采用其他软件对扫描文件进行修整。

　　针对用户提出的扫描误差值EPSON既然认为产品没有问题，为何要开据维修单进行维修的疑问，胡小姐也做出了详细的解释：

　　用户的计算方法是不准确的，扫描误差并是不按照数值来判断的，用户提供的误差率是1.2%（（86.7-85.6）/85.6），这完全是正常范围。之前的维修，也是根据用户需求，通过调整，希望能缩小扫描误差，但是从现有技术上来说，Perfection V10平板扫描仪作为家用入门级超薄产品，是无法达到零误差的。另外，Perfection V10也不支持实物扫描，不论是扫描用户的电路板或是银行卡片，与普通纸张比较起来都会产生更大的畸变现象。另外，爱普生公司还建议王小姐，如果需要对这些较厚的实物扫描，最好是重新购买一款更高配置和精确度的扫描仪。

　　但王小姐对爱普生给出的答复仍拒绝接受，一是对爱普生给出的解释和解决方案不认可，二是由于1.1mm的误差而导致的线路板报废的损失应该由谁来承担？王小姐在感谢315消费电子投诉网前期跟时的同时，还表示会通过法律途径来维护自己的权益。

古语有云：“差之毫厘,缪以千里”，这句话用在目前电子行业飞速发展的今天是非常贴切的，一个很小的误差就有可能导致非常大的损失。企业在对自身的产品要严格把关的同时，用户在选购产品的时候也一定要按需购买，什么样的需求购买什么样的配套产品，在购买过程中，最好将自己的需求说明清楚，或者咨询一下相关的专业人士，只有这样，才能确保自己购买的产品不会出现类似的问题。