仕一邦：高端物业催生高端楼盘

随着房产市场的不断升级，高端楼盘不断推出，随之高端物业管理公司的作用也不断凸显出来。这是一个必然，甚至可以说是一种价值的回归，高端楼盘需要高端的物业来配合。好的物业管理能让楼盘保值增值，更能体现业主的居住档次。目前越来越多的高端楼盘的不断推出，这也促使越来越多的高端物业公司为了适应市场需求，不断提升自己的管理水平与管理内容，适应高端物业所相适应的高端物业管理，他们的对高端的楼盘进驻，不仅仅提升了本身物业的价值，包括市场价值、社会价值、竞争价值，同时也提升了物业开发商的商业品牌价值。

高端物业相对于普通物业而言是一种升级版，不仅技术含量增加更融入更多时尚因素，比如职业管家、个性管理等等。不过，由于它与普通物业存在服务业主的差别性，二者也缺乏一定的比较标准，可能更多的是从表面的收费标准上得到一些体现，这个是比较流于表面的差别，更应该看到的一点是高端物业是物业发展的一个阶段，同时也是适应人类高要求居住需要的产物。普通住宅有的功能，高端物业必须有，普通住宅没有的功能，高端物业创造也要有，普通住宅以追求简洁为荣，高端物业则奉舒适为本。

从价值匹配的角度来看，越高端的楼盘，由于配套更为高端完善，功能更为齐全，那所需要的维护管理要求也必然更为严格和规范，所需要的相应管理服务也必然全面和高品质。

但物业服务提供的是服务产品。而服务产品却是无形产品，就因为是无形产品，才应当格外苛求标准化规范，让业主和客户获得看得见摸的着的服务价值体验。因此，高端物业管理必须倾力让业主和客户体验高端物业服务，从做精品、超值等方面入手，应该说应该是有几个衡量标准的。

第一个是高舒适度完美服务。精心设计管理服务产品，为客户度身定制服务模式，设计服务标识，提供端庄的礼仪服务、贴心的管家服务、周到的环境安全呵护、绿色的空气质量、显著的节能效果、配套设备设施的优良运行和维护、高舒适度的商务生活环境等。

第二个是高技术含量完美匹配。鉴于高端物业自身建筑品质的高技术含量，具有信息化、智能化、虚拟化、数字化、生态化元素，其配置的设备设施硬件应当长期悉心维护、保持安全可靠运行。必须以高技术含量服务于高技术含量的物业，已经成为业主和客户的核心利益。对此，要对每做一个项目，第一件大事就是在理解和品味物业设计理念基础上，全面评估物业构成和设备设施的配置功效，设备性能及其运行状态，从“长效管理，完美呵护”理念出发，制订出相吻合的管理服务方案。

 第三个是标准化与个性化完美结合。由于人对服务诉求满足感各不相同，对服务的评价又受个性支配，因此，服务就绝对不能以凝固的模式去克隆，而要充分尊重业主和客户的个性，以个性化服务来调适服务诉求的满足，尤其是有高品位高文化层次的业主和客户。

业主和客户具有相对应的社会地位、经济地位、高文化层次，有着相对称的物业服务需求，进而对高端物业管理提出了更高、更新的要求。

一个良好的高端物业的完全价值的体现，是与物业本身入住业主的整体文化、阶层、品质等有一定关系的，所谓“物以类聚，人与群分”，二者相辅相成，相互依存。

物业工作的主体是业主，所以物业高端不高端跟有些东西是没有多大关系，可主体业主的素质决定了是否高端。所以，当我们谈高端物业，或者物业社区的时候，如果人不高端，就是业主是住在皇宫里面，也可能搞成个大垃圾场。

高端物业的业主的思维在房地产市场的变迁中不断的转变着。对于高端住宅消费群体来说，要求的不再仅仅是有没有房子住，而是住什么样的房子；其中一个很重要的需求便是其不仅仅是住房子，更是应该适应高端物业消费者所追求的一种幸福生活的理念。它的豪华和精致，正是为了给客户提供足够舒适、经典的生活；它的国际化，正是迎合了高端阶层的生活氛围。这对于高端物业消费群体来说，不仅要满足了国际化生活氛围的需求，更体现了一种生活的认同感和自豪，一种生活自我价值领域的提升。这里只有相应的消费者才能适应相应的物业，复杂的业主关系与层次，不仅仅是管理内容的不均衡，也很难在管理上有针对性的价值提升。

那么今后高端物业的高标准化、个性化、人文化和品牌化的服务，一体化、专业化、差异化的经营策略将成为物业管理企业发展的必然趋势。

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