输液接诊流程与技巧

    一、接诊流程　　

    1、准备 按照相关制度管理和及时整理输液室。

　　2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先坐这，你叫XX，多少岁，对吧？”

　　3、配药 “好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”

　　4、操作 辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时输液前要再次确定病人过敏史及基本信息的核对。

    5、关注 在输液过程中，应每隔5分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要xx时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。

　　6、结束 输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。拨针后要按五分钟，请您明天再过来，或者问一下医生。”

　　二、注意事项

　　1、在输液过程中，要宣传社区卫生服务相关政策和知识。

　　2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙。

　　3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。

　　4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。