细节决定成败，从电信运营商服务的细节，我们同样能够预见和感受到不同运营商之间的差别。通常来说，中国移动从用户投诉率方面并不占优势，甚至是几家运营商里面投诉率较高的一家，但是统计数字常常会骗人的，透过数字的迷雾，再从实际的细节观察的时候，往往会得出不同的结论。在这里，我就要从一个简单的业务来对中国联通和中国移动做一个比较。

    介绍：来电提醒业务，即是用户不再服务区和忙时呼入的电话，由于种种原因不能接听，在之后通过短信告知，通常的形式为“某某时刻，某某你电话呼叫过您”的提示，降低电话用户漏接电话的风险。通常的，信号覆盖不是很好的运营商会非常重视此项业务，甚至于之前的中国网通和中国电信小灵通业务受到信号覆盖的影响，曾经推出免费的来电提醒业务，提高客户感知。

    途径：拨打客服电话，询问来电提醒业务相关情况。

    中国联通：办理来电提醒业务，每月需要交纳3元的服务费，且每次提醒需要交0.1元的服务费。

    中国移动：办理来电提醒业务，每月需要交纳1元的服务费，之后每次提醒不另收费。或者是按次收费，每次0.15元。

    其实，结论已经不用再加赘述。孰是孰非，一眼能辨。这里想要提醒中国联通的是，在网络用户感知较弱的时期，来电提醒是一个很好的改善用户体验，增加用户粘性的服务，应该大力宣传，甚至免费提供给用户。

    一个运营商，只有抓住这些影响客户感知的细节，才能取得不断的成功，才能实现不断的超越。

注：针对最近网友提出的一些问题，再补充说明一下，本文所写的情况为北京市，可拨打北京市两家运营商的客服电话核实。谢谢关注！