传统的通信运营商的业务种类比较单一，无论是移动运营商还是固网运营商，都是以建设和运营信息传输通道为主要服务内容，提供的服务主要是语音业务（包括固定语音业务和移动语音业务）和数据业务（包括固定数据业务和移动数据业务）。随着通信技术的发展和市场竞争的激烈程度的加剧，全球通信业目前已经走入转型的关键时期，其中一个重要的特征就是通信运营企业正在从信息传输服务向信息内容服务转变。这一行业发展特点从国内各大运营商的战略转型口号中得到了最为形象的反映，如中国移动正在进行的转变是从“移动通信专家”转变为“移动信息专家”，中国网通则正在由传统电信运营商向“宽带通信与多媒体服务提供商”转变。也就是说，通信运营商开始介入到信息内容服务领域中来，增值业务也将成为通信运营商的主要发展领域。

对于通信运营商来讲，进入增值业务领域存在着经验尚缺等劣势，但是综合分析来看，更有着无与比拟的优势。

通信运营商具有天然的开展增值业务的条件

从硬件上讲，通信网络的主要设备为运营商所有，因此依托通信设备开发并运营相关增值业务就成为运营商的天然优势之一。事实上，交换机、通信网络等设备具有相当强大而复杂的功能，只是长期以来缺乏市场的需求没有被开发出来，随着运营商的转型进程，这些功能将会被不断开发，并作为增值业务向客户提供。例如闹铃服务、三方通话、温线服务、来电转移等功能，一直是程控交换机的基本功能，将其简单包装就可以推向市场。类似的业务也将成为运营商进入增值业务市场的重要优势。

通信运营商处于通信服务市场的主导地位，对产业链有着较为强大的控制力

在通信产业的上游，运营商可以向设备商提出相关的要求，以满足增值业务发展的需要，在产业链的下游，运营商对SP有着相对的约束力，可以充当众多SP的内容聚合者。基于运营商在产业链中的特殊位置，可以对增值业务的发展产生相对较大的影响，并在产业层面对增值业务发展产生积极的推进作用。

依托目前具有的在增值业务领域的竞争优势，运营商还应注意三个方面的发展重点：

关注和普及终端改进工作

目前，通信终端已经成为制约增值业务发展的一个主要问题，而运营商由于和客户的直接联系，对此问题的解决会更有效率。目前，中国联通和中国移动都介入终端环节，通过终端定制来发展其增值业务，已经成为增值业务发展的一个成功的商业模式。而固网运营商方面，也做出了积极的尝试，中国电信和中国网通相继在几个主要城市推出了“固网支付”业务，通过与银联的合作，依托新型的智能终端，实现了在固定电话上实现银行卡的刷卡交费功能，已经取得了良好的效果。在终端的推广方面，运营商还需积极探索，尽快建立合适的模式，实现新型终端的大范围推广。

关注重点行业发展

增值业务的良好发展，需要通过事件驱动，运营商与客户的广泛联系，可以使运营商在把握事件契机方面更有优势。例如目前所面临的2008年北京奥运会的举办，以及当前股市的繁荣，对运营商发展增值业务就是良好的契机。为此，各大运营商都推出了相关的股市增值业务，作为奥运合作伙伴的中国移动、中国网通则推出了多项奥运增值产品，如何通过这些产品和业务有利促进企业增值业务的发展，是运营商应该考虑的问题。

关注重点客户群

运营商在发展增值业务时，应充分利用其广泛的客户资源优势，找出重点客户，积极开展针对特定客户群的增值业务产品开发和推广。就目前而言，有四类客户群体值得特别关注：一是政府客户，随着政府信息化进程的推进，目前政府信息化硬件已经基本配备到位，电脑、网络和手持信息终端已经不是政府信息化的主要需求，增值业务、信息内容成为政府信息化建设的重点，因此要针对政府信息化推出相应的信息增值业务，如警务信息管理、社会公共信息内容服务等；二是商企客户，国家明确提出要重点做好中小企业的信息化，因此针对中小企业开发的商务增值业务应该颇具现实意义；三是农村客户，在政府积极推动农村信息化的背景下，目前农村客户群体对信息化的需求愈加强烈，特别是对农业科技信息、致富信息需求尤为强烈，抓住时机推出多种使用的农村增值业务，是运营商发展农村增值业务市场的良好契机；四是学生客户，目前学生客户群体呈现出了强大的信息需求，各种新潮、时髦的信息服务都是学生群体乐于接受的增值业务类型。

总之，运营商进军增值业务行业，具有其他企业无法比拟的天然优势，如果方法得当、策略科学、执行有力，必将在增值业务领域开拓出新的蓝海，并为该领域带来新的活力和强大动力。