众所周知，中国电子商务还面临着信用和保障体系的瓶颈，这些漏洞至今仍是致命伤。很多网络消费者踩在跃跃欲式的边界，着急。虽然，我们一直在做，但消费者还遭遇着投诉无门的困境，这些都引导着我们进行反思。

让她拥有安全感

消费环境首要考量的是如何打造一个保障、信用度高的基础。行业前辈告诫“做电子商务要脚踏实地，先做人，再做生意，消费者需要一个好的消费环境，信誉和保障是前提；一个小例子“你相信那些整天在吹某医某药品的广告吗？”您该也会说“忽悠，接着忽悠”。有良好的信誉度，和完善的售后保障才能让消费者买的放心，用得开心。

我们看看马云淘宝的“消费者保障计划”；有个广告词“好XX，请认准这只鹰”，这句话给我们传递的暗示就是这只鹰的标志就是品质和信誉的保障。大家网购的时候，也看看有没有消费者保障计划的标志。

淘宝07年3月推出安全满意购物的消费者保障计划“先行赔付”，08年4月又杀出了“假一赔三”、“7天无理由退换货”、“充值卡闪电发货”等规则。这成为了行业的一个典范，也是电子商务进步的象征，说明中国的网购环境的不断进步和优化。马云抓住了消费者最关注的东西，他的成功必然再次掀起一股“跟马风”。

同时，造就这样的一个和谐保障的购物环境，还有待加强准入制度的完善，比如有激励机制和淘汰机制等等，更好的推进网购整体的良性循环。

爱她就要保护她

为什么女孩喜欢有安全感的男生？这个答案由女生来回答会更有说服力，谁都不想搭上一艘漏水的船。这是人性本能，更是人类反应的生理需要。

这里要阐述一个观点就是：保障、信誉会是目前中国网购的必然方向，这点在国外成功的案例中可以找到佐证，如“亚马逊AMAZON”。很多新网购族会很关心你网店诚信度、看你的购买、评价记录等等，因为你诚信度就是她购物信心的保障。调研公司的数据：在淘宝每天近亿件在线商品中，30%都加入了消费者保障计划，促成了淘宝每天超过45%的交易额，消保与非消保商品的成交比达“1.9:1”。

有竞争不要紧，请同时顾及周边行人安全。这是利害的关系，保护了别人的利益，你才能获取自己的利益。

要短利还是长益

下面的一些观点可能会让一些人不快，但请看灵戈博客公告“我按我的想法写，您挑您喜欢的读，别压抑了自己”；造就一个保障体系需要成本，这里也会涉及短利和长益的矛盾。我上篇文章提到了这个观点，中国电子商务还在概念阶段，知道咱们有很多三心二意的顾客在门口拿捏不定吗？互联网还只是个传统的延伸的渠道工具，怎么取工具为我用，是我们需要心思的角度。别告诉我你的概念有多好，告诉我你做出这样的东西，我能放心接受吗？

作为行业的服务商，我们不断在学习，不断的进步。之前有个搞笑的例子，淘宝推出B2C商城当天，朋友给我发了个国内即时通讯服务商推出的商城“如有雷同纯属巧合”？中国很多B2C/B2B平台在起身前期拼命的追求知名度，砸钱买一堆垃圾流量，到中期却困惑在如何引导用户消费上。

最后分享一点，中国电子商务需要和谐，行业只有竞争和实实在在的做事才能有进步，才能有更大的市场空间；而不是恶性的竞争，上次的主题“电子商务发展才是硬道理”就是对照。（文/灵戈）

原创欢迎转载©署名标出处