2007年8月以来，湘潭县在湘潭市首开先河，开通了湘潭县政风行风热线网，以倾听基层呼声，整治行业不正之风。该县规定，对网友在该网站的发帖，县里所有上线单位必须认真回复。否则，不仅年度考核要扣分，多次督办、交办不落实的，还要严格追究相关单位和部门的责任。（3月3日 三湘都市报 ）

 

对于群众的民生呼吁“看帖不回”，一直是很多政府机关的顽痼，湘潭县敢于正视这个问题，并拿出相关规定，值得我们肯定。“看帖回贴”，至少表明政府机关对基层呼声有了一定了解，知道哪些民生问题迫待解决。但是，笔者特意登陆湘潭县政风行风热线网，了解上线单位是如何“回帖”后，发现这些“回帖”还是难逃形式主义的窠臼。一个关于“有了公积金贷不了款”的帖子，回复是：“请跟县住房公积金管理中心联系一下，他们会针对你的问题给你一个具体的回复”；一个“咨询：社保续交的相关问题”的帖子，回复是：“请咨询县劳动和社会保障局，对于具体的业务问题他们会给你详细的回复”；一个咨询教师“生活补贴”的帖子，回复是“请咨询县教育局”……

 

我们不能简单地指责回帖的“上线单位”是推卸责任，因为网络反映出来的问题，永远不可能在网络得到解决。“上线单位”给发帖者指明解决问题的归口单位，也是情理之中。但是像这样“请咨询XXX”的回帖，应该很难满足网民的需求，对于事情的实际解决也毫无帮助。强行要求形式化的“看帖回贴”，结果只是浪费工作人员的时间、浪费办公资源。“看帖回帖”的规定，或许是“误读”了民众的需求。

 

随着各级政要频繁利用互联网和民众沟通，中国民众对网络给予了太多期待，但这些期待很多只是一种感性需求。民众需要政府、需要官员重视基层呼声，加强相互之间的沟通，必要的“看贴回帖”有利于增进政府和网民之间的了解、互信。但政府除了满足民众感性需求之外，还要理性地分析，为什么网民有社保问题不去咨询县劳动和社会保障局，有教师生活补贴问题不去咨询教育局，当真网民傻到不认识相关“衙门”朝哪开吗？显然不是，一定是解决的“主儿”或者相关制度有问题。

 

所以，在网络感性地互动，不能取代理性地发现问题、解决问题。将“看帖回帖”制度化之后，更应该将“看帖回帖”完了如何处理制度化。