来源：《浙商》杂志 作者：沈晓琳

步步高建立联动的两个“O”，一端是名为“云猴”的电商大平台，一端是遍布全国近万家的汇米巴便利店以及包括投建长沙梅溪湖等地的商业综合体。

当实体零售商众口一词以“O2O”表述各自的“触网”路径时，有“中国民营超市第一股”之称的步步高商业连锁股份有限公司却坚持自己做的不是“O2O”，而是“O+O”。

“O2O，是线上企业发明的商业模式，因为他们完成线上支付后，需要线下物流实现交易闭环。而“O+O”是线上线下同时进行，不存在信息流从哪里到哪里的问题。”步步高集团董事长王填解释说，“用户需要线上服务我们就提供线上的服务，用户需要线下体验我们也有线下的体验。”

在王填口中，与步步高势均力敌、相互联动的两个“O”，一端是名为“云猴”的电商大平台，一端是遍布全国近万家的汇米巴便利店以及包括投建长沙梅溪湖等地的商业综合体。

“前店后仓”革新物流

“O+O”之路并非一蹴而就,与多数意欲转型却最终折戟的零售企业一样，云猴网前身、步步高初涉电商之作——步步高商城亦体会过理想美好、现实骨感的转型痛苦。

2013年12月26日，步步高商城上线第一天，三四十万用户的涌入让网站瞬间瘫痪，之后才逐渐稳定下来。隔年的春节期间，步步高预估商城每天至多有3000单，结果最高峰的一天拥入了超过5000单，而和物流公司的合作不尽人意，加重了爆仓、送货迟缓、货品损坏等状况的发生。

“步步高商城只是解决了电子商务领域有没有的问题，简单地把传统线下零售的商品搬到线上出售，并没有改变原有的经营模式和商业生态。”王填对一年下来向电子商务转型升级的经历进行总结，“我们很快发现这样的方式不行，必须要以全新的模式来做。”

步步高起家于湖南，八百多万会员用户和每年100亿元以上的成交量，支撑起了一张分布长沙、株洲和湘潭等地的商业中心和繁华路段以及布局在宜阳、常德等11个地市的居民小区、街道的零售商业网络，于是，“前店后仓”的设想应运而生。

“对传统零售而言，门店仓库原来只做简单的储存商品之用，但是‘前店后仓’将原来一个总仓分散为数以千计的门店，最终实现电商下单，就近便利店配送或由顾客自提。”王填说，“由于‘2小时极速达’、‘4小时内送达’等承诺逐渐得到了保证，用户自然乐于在线上购物。”

线上端各节点全开放

革新物流服务的同时，步步高商城将原来相对封闭的企业价值链的各个节点打开，并以这些节点为核心，建立与社会各种外部资源的连接，进而在平台上实现资源整合与协同。以采购为例，步步高采购既为自己平台采购，同时还为各家便利店采购。

随着步步高把采购体系、物流体系、会员系统的打开，逐渐打造形成了集会员平台、电商平台、物流平台、便利平台、支付平台于一体的的云猴网，一个全面开放的O2O本地生活服务平台。

零售是步步高立身之本，因而除了坚持自己运营的生鲜电商和跨境电商，云猴网开拓的诸如文化、医疗、教育等服务都整合来自社会的商业资源。“通俗来讲，云猴网就相当于本地化的淘宝+58同城+大众点评。”王填说。

本地购、全球购是对应生鲜电商和跨境电商的两个频道。相比本地购以服务社区为核心理念，云猴网上线全球购目的在于，让中国消费者与全球的好产品面对面，而实现这个愿景的抓手则是日益升温的跨境电商。

据云猴网负责人介绍，云猴全球购为满足不同用户需求，提供“保税仓发货”、“海外直邮”两种购物方式。前者在海外批量直采，整批入国内保税仓，省去了中间的转运流程，成本低、效率高；后者则由云猴网境外合作方海外打包，直接发货，商品更为丰富。

保税政策的出台以及海关数据的打通，把跨境电商的购物门槛逐渐拉低，过去的小众消费将在未来几年内成为主流消费，云猴网正是站在了这一风口上。“云猴全球购成交量目前每天在2000单以上，消费者所在地远至新疆、内蒙。”王填说。

线下端做商业综合体

电商的一大缺憾是不能带来真实体验，但步步高无需担心这个问题。

抱着不创新就会被淘汰的危机理念，步步高近年来亦对实体门店，即“O+O”的线下端做了全方位升级。王填表示，步步高引进了国际团队，试图在管理水准上向零售业巨头沃尔玛、家乐福看齐。此外在便利店、零售超市的业态外，还延伸至产业链上游，在各地开工建设商业综合体。

零售业跨界做商业地产并不稀奇，步步高却想做具有互联网思维的商业综合体——从用户体验角度出发。“我去国外考察过，酒店、写字楼这些综合体标配，大家都有，但是有游乐场的比较少。”王填称，今年年底将建成的步步高长沙梅溪湖新天地，届时将设置一个大型游乐场，配置飞行体验馆、模拟跳伞馆、战斗机模拟驾驶舱等。

新天地内10万平方米的奥特莱斯街，则将被打造成国内最大的跨境平台奢侈品展示中心和展示店。“奥特莱斯模式在国内一直不温不火，我就想，能不能做跨境电子商务版的奥特莱斯？”王填表示，由于商品是从与步步高建立合作的保税仓发货的，同样一款奢侈品，能够做到比折扣店还要便宜至少30%以上，“这些是纯电商平台很难做到的。”

“无论是线上消费者还是线下消费者，在我们整个大会员的管理体系里的数据是打通的。”王填补充表示，“所以我们构建的是一个大平台，由线下非常丰富的消费场景加线上便利的交易支付、积分银行等组成。”

此外，步步高的“O+O”还是一种互补关系。“传统零售商做跨境电子商务的优势还在于售后服务。”王填称，在纯电商平台上购物退换货较为棘手，而在传统零售电商平台上，消费者在维权方面就要方便得多。