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《浙商》记者 陈率

关键词 郭丛军　九好

郭丛军：

出生年月：1974年8月

企业名称：浙江九好办公服务集团有限公司

涉足产业：后勤托管

企业理念：责任

企业价值观：服务至上、务实创新、激情共筑、同履责任、持续学习

企业愿景：越来越多的供应商选择与九好同程，越来越多的企业选择与九好并肩！

郭丛军希望，上市之后的九好集团是一家非常标准、规范的服务型公司，一家阳光的公司，能成为一个人、才、物的聚集地。

与此同时，在杭州莫干山路立新大厦、文三路联强大厦，九好营销总监孙世君等九好工作人员正在为筹备4月份召开的“九好全球供应商大会”而忙得脚不沾地。届时，五六百名具有行业影响力的供应商代表将会出席大会，共同展望后勤保障联盟的未来。

2008年11月，郭丛军首次被选为《浙商》杂志的封面人物，那时候九好名叫“博斯”。孙世君还不是九好的员工，供应商大会要在两年后才拉开它的第一届帷幕，资本们更是从来没听说过“办公托管”这个全新概念，而郭丛军自己或许都没料到九好能成就今天这番欣欣向荣的气象。这让人不禁感叹时间的伟力，就像一个婴孩，每天体内似乎都有一种力量推着骨骼、躯体往外发育生长，直到出落成一个身强力壮的小伙子。

从“相亲大会”到“猎婚”

2007年创建九好的时候，郭丛军需要不断地向外人解释他创造出来的“办公托管”是个什么样的模式，究竟能给供应商和客户带来哪些方便和好处。五六年过去了，现在九好早已超越了这个范畴，将自身定位为涵盖更宽广的“后勤管理专家”，郭丛军自己都笑言，这已经不算什么新模式，而是老模式了。他本人现在也并不管理具体的业务，而是交给像孙世君这样的专业营销管理人员。

如果给九好所做的事情作一个拟人化的形象，那他们无疑有点像古时大户人家的后勤大管家：衣食住行，采办盘算，事无巨细，贴身照看。但与大户人家专属的后勤管家不同，九好每一个业务人员每天都要与上游供应商和下游客户打交道，他们处在这两个端口的中间，起着一种触媒的作用，如果再给一个形象的称呼，那应该就是“红娘”了。

郭丛军说，以前没有九好的时候，后勤各方面的需求都需要他一家一家去找适合的供应商，经常大供应商看不上小客户的单子，而小供应商又跨不进大客户的门，造成了资源浪费。“就像万松书院的相亲大会，很容易挑花眼，但九好的介入，就能进行效率更高、也更高端的‘猎婚’”，按照客户开出的各项要求，专门定做方案，有针对性地为他们筛选供应商，安排一对一的服务。

于是，对于九好来说，两端的供应商与客户就成了他们唇齿相依、形成正循环的重要资源。当客户量越来越多的时候，供应商便会“觊觎”九好这庞大的客户群，从而主动找上门来；同样当供应商累积到一定数量的时候，在客户眼里九好这个管家似乎变得无所不能，便会将全部后勤放心地交给他们。

到目前为止，九好的供应商已有9大类700余家，包括餐饮、物业、办公耗品、后勤配备等，其中不乏得力集团、元通汽车租赁、携程网、戴尔、神州数码、富士施乐等这样的精兵强将。

服务的客户有1000余家，特别紧密的有像万马集团、亚厦幕墙、祐康食品以及农行、建行等。除了传统的企业之外，还在政府部门与军队等留下了服务杰作。比如杭州市上城区政府的食堂便通过九好的整合由杭州捷美洁餐饮有限公司托管，正是这种优质化托管，让这个食堂由原来每顿寥寥100多人吃饭到现在吸引500多人就餐的火爆场面。而驻杭州的南京军区某团则将劳保用品、办公用品、生活用品、电脑、数码甚至汽车的部分采购都交给了九好。

从虚胖到瘦身

4月份即将到来的供应商大会上，除了各种探讨行业发展的主题演讲与对话沙龙外，九好还会对2013年度的供应商资格进行认定，并且为合作中表现出色的供应商进行颁奖，以感谢他们这一年的努力。供应商在九好体系中的重要性体现在何处？“九好是靠供应商吃饭的。”郭丛军说。因为九好为客户提供后勤管家服务，是不额外收取服务费的，只是提供一个更具竞争力的采购价格，他们的盈利完全来源于供应商的进场费、推广费和返点。

现在主动寻求合作的供应商已超过30%，总数量也越来越多，因此对供应商遴选管理的工作也越来越突出。这些变化也能在每年的供应商大会上看得出来：从二三级代理商变为与更高级代理商或者直接与厂家进行合作，更多行业全球前六名的供应商加入到这个联盟阵营。

每个行业的供应商也被细分为甲级、乙级与保障级三个类别，能够服务于全国客户的供应商为甲级，服务于当地的为乙级，乙级占据了供应商中的多数。一般情况下，客户往往首先想到的是知名度高的服务商，即使需要排队等候。殊不知，有些知名度不高但服务能力相当的供应商正闲着。如果需求只是零星的、量微的，则完全可以交由保障级供应商解决。这时，九好的统一托管就发挥作用了，它能根据数量、服务期限等标准去配对供应商与客户。另外，对于保障级的供应商，九好还帮助其建立质量管控体系，提供行业内先进的标准。

而九好的客户这些年也在悄悄发生变化。最初，九好把范围拉得很大，只要有客户就接下。但渐渐的，郭丛军发现一些小型客户一年下来的采购额仅有几千元，而这部分客户的营运费用一点也不少，同样需要人手配备、运输成本可能更高，因此在这部分业务中很难盈利。于是他痛下决心，将这部分非优质客户砍掉。这场使企业更为健康的瘦身，在九好的员工数量上也能窥见一斑，他们的员工总数从最高峰时的1000多人削减到了400人，留下的都是骨干。不过,这也产生了一个意想不到的小小负面效果：“当年人多，大家组织足球比赛时风风火火，现在都搞不起来了。”郭丛军开玩笑道。

孤独的领跑

2008年第一次成为《浙商》封面人物的时候，郭丛军便被问及如何不被别人复制，当独自遨游的蔚蓝大海变得人满为患时如何能依然保持领先的地位，他的回答是“要逐步将品牌从杭州的一个点推广到全国市场”。这次再被问及“竞争对手在哪”，九好四顾，猛然发现自己仍然在孤独地领跑，但不同的是，他们已经将触角延伸到上海、宁波、成都等城市，而北京、深圳、南京、苏州等子公司的筹建也列入了2013年的工作计划。“我们规划要建立九大服务区域，后勤托管服务将涵盖全国。”郭丛军说。

上海、宁波等城市毗邻杭州，同属长三角地区，经济发达，大型企业云集，自然是大展拳脚之地。而四川作为西部大开发的前沿阵地，同时也是郭丛军的家乡，浓烈的乡情与早年的资源积淀使得九好早早落户成都。

正因为不断地与自己较劲，郭丛军带领下的九好这些年一直处在长体格的旺盛阶段，年营业收入“如果每年只翻了一番，那就算失败了！”2009年2.5亿元、2010年6亿元、2011年9亿元、2012年达到了20亿元，而2013年，九好第二个五年的开局之年，郭丛军已经定下了目标：50亿元。

招聘百万年薪总裁

四川子公司去年的业绩在九好集团上下可谓有口皆碑，郭丛军告诉我们，其中一个很重要的原因就是这个团队有一位能力很强的带头人。屈鹏，九好四川子公司总经理，郭丛军给他的评价是：“专业精干，创业积极性也很高，在公司治理上是一把好手。到了成都以后，以整个团队为依托，做出的成绩连风投机构等也给予了高度肯定。”

屈鹏被派往四川是郭丛军亲自点的将。在人事经理将这个职位的候选人名单呈报给郭丛军时，上面还有另外一名竞争者。屈鹏此前在上海，且并没有在四川工作的履历，而另一个人则长期在四川工作生活，“是个典型的四川人”，在当地有大量的资源。从这一点上说，屈鹏在这场竞赛中似乎毫无优势可言，然而出人意料的是，郭丛军当即坚定地选择了屈鹏前往四川攻城拔寨，因为他的能力与点子更加突出。“如果一个企业只是依靠个人的资源去发展的话，那肯定是做不长的，他肯定会想为什么自己不可以出去单干呢。”从中可以看出郭丛军的用人准则。

团队的全面职业化管理是这些年九好的一大亮点，在四处求贤若渴的同时，九好也开始了“三权下放”：钱权、用人权与管理权下放到各个团队的职业经理人，广阔的空间也让真正有能力的人有了尽情展现的舞台。难怪郭丛军在回答《浙商》普鲁斯特问卷时会说，他最为奢侈的财富就是九好的团队，并在我们面前点起了九好的“群英会”：

宋荣生，九好常务副总裁，“重大的功臣之一”，当年与郭丛军一起打下九好江山。宋荣生忘我的工作精神令郭丛军不禁在股东会上提议说，“大家应该专门为宋总鼓鼓掌”，因为他几乎天天都在加班，“这么多年他的体检指标全线飘红了。”

张勇，九好董事长助理，从创业之初就跟着郭丛军转战东西，“九好的高管这么多年人员流失率是最低的。”郭丛军骄傲地说。

“九好的左膀右臂有两大优点：第一是忠诚，第二是敬业。”郭丛军还告诉我们，接下来他准备了一个震撼的大动作：招聘一位总裁，年薪百万以上，奖金另计。这样的一个人才需要真正懂九好、有自己的战略决策、能把九好带上另一个高度，“明年找到了这个人我就让位！”

上市，把第一占住

九好作为后勤托管领域的先行者，虽然暂时看不到后来的挑战者，但郭丛军仍希望跑得尽可能地远，把第一牢牢占住。于是，成为公众公司便成了不二的选择，因为成功上市相当于筑起了一道同行业竞争对手难以企及的门槛。“其实市场也在逼着我们朝这个方向走，我们想把这个蛋糕做得更大，只有走这条路才能完成自己的发展想法。”

从2010年起，九好陆续引进了4家战略投资公司，包括华睿投资、浙江金永信、北京普思资本和上海安逸。“我们还想引进更多的投资公司，让更多的资本来这个平台发挥作用。”

资本的进入不仅带来了资金和新的客户，也带来了现代化的管理理念，“为什么企业一定要引入战略投资公司，因为他们对企业的规范有决定性的作用。规范了，企业的生命才长。”这些投资者监督着九好的运营，让这家公司走得更平稳健康。

郭丛军坦言，股东多了，肯定对九好的各项决策会有不同的意见，有褒有贬，有赞赏也有劝谏，但这种集思广益要比企业领导者总是按照自己的考虑一意孤行来得有益得多。“九好愿意与一流的股东合作。”

2013年是九好的上市关键年，也是未来五年发展的关键年，郭丛军希望在未来两三年内成功上市：“上市之后的九好一定是一家非常标准、规范的服务型公司，一家阳光的公司，能成为一个人、才、物的聚集地。”