通过一年时间的不断交往，Z女士的资金不断从其他银行转入我的网点，由一两万发展到现在转入我们网点四十多万。原因是我的诚实、热情、细心的售后服务深深感动了她。

        在近日我行发行一年财富理财产品起点20万元，我通知了Z女士。她告诉我，正好有一笔其他银行存款到期可以来购买。我帮助她在我网点开立结算账户，告诉她电汇行号，外行汇入两个小时准时划入。她问我有把握吗？我告诉她，昨天，用同样方法，从其他银行帮助客户转入我网点30多万，从对方行操作计时到账户资金到帐用时一个半小时。

         Z女士在银行开门时点，准时来到那家银行办理转账汇款业务，之后来到我网点等到十二点Z女士的资金还没有到。Z女士深知，是那家银行工作人员，因为不同意把自己的存款从那家转存别的银行，故意这样做，是让她购买不到理财产品。我安慰她，您不要着急，也不要生气，下午您再来看一下汇款是否到账。

        下午两点，Z女士准时来到我网点，一直在耐心等待中。在快三点时候，Z女士终于等来了到账的资金，购买了想买的理财产品。她说：“通过这次交往，更加看出我的工作水平比他们好。”她说：“在上一次，我的存款到账，你们银行没有我想要的理财产品，我去其他银行购买，你没有向他们这样待我，而是主动帮助我，安排窗口快速为我办理业务，也没有耽误时间。”同样是一来一往，你的工作态度和他们截然不同，我不会再去那家银行存款了，日后会把那家银行到期的资金都转入你这里来。

         Z女士这样的选择是因为那家银行的做法，让她感到伤心。她对我说：“我取的是自己的存款，是我的自由，这样刁难我，我还能够与他们共事吗？”

         Z女士说的很在理，之前她从我这里取走存款时候，我说：“等待我们银行有您想要的理财产品，我一定准时通知您。”我遵守对她服务的诺言，Z女士也是守信的人，有了想要的理财产品，就答应了购买。但是那家银行工作人员的做法实在伤了Z女士的心，也从此失去这样一位中高端客户，真是不应该。

        同业竞争靠的是诚信、热情、细心的售后服务，站在客户利益角度去想事情处理问题，这样做就会赢得你忠实的客户。今天发表工作中现实问题，是告诉同仁们在工作切记！！==别让你的客户伤心！！

                                                  此文来源于http://1812.img.pp.sohu.com.cn/images/blog/2010/4/26/11/28/128eaf052cdg214.jpg释航舍）" />

                             http://bbs.jinku.com/viewthread.php?tid=204549&highlight=