成功学问 之情绪力量

    如果把追求成功比喻成爬山，那支持他爬到颠峰的力量是逆商，但智商和情商是基本条件。智商IQ俗称智力，指数字、空间、逻辑、词汇、记忆等能力。情商EQ为情绪智力，指的是情绪反应，人际关系的运作。逆商AQ全称逆境商数，可译为挫折商或逆境商，是指人们面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。

    美国科学家对近千名成功人士研究调查，得出结论：成功的人，80％靠EQ，20％靠IQ。另外，还有一个重要的因素是AQ。

    曹操晚年出兵，兵至大别山，心有戚戚，就说，大别山怎么这么高。其部下私语，称曹操老了。果不其然，史载，这是曹操一生最后一次出兵。曹操是一世英雄，晚年出兵畏山高，其实说明曹操的逆商低了。

    知名培训师余世维认为，学校所学知识，用在企业管理上，不到5％。进一个公司，智商是敲门砖。但进入公司后，情商就十分重要了。获得双博士学位的他自称在管理上，几乎没用到博士所学到的知识，博士似乎是种“虚荣”。对管理工作而言，情商更为重要。一次在开会时，余批评了手下一个副厂长。第二天，这名副厂长突然向他提出辞职，余一思量，郑重地在辞职书上签了字。可是这个副厂长却后悔了，闹到董事长办公室，说是在开玩笑，要求余收回辞职书。余坚持不收回，他说，这名手下工作十分优秀，可是不能委曲求全，受了点小委屈就闹着要辞职，管理情商不及格，也不能顾全大局。

    管理者高智商、低情商的四大通病：一不能适应环境；二不能委曲求全；三不能顾全大局；四不能领导群众。管理者需四先：先适应环境，才能引导变革；先委曲求全，才能察纳雅言；先顾全大局，才能见树见林；先注意群众，才能整合团队。

    控制情绪需处之泰然。相传诸葛亮夫人阿丑，貌丑有才。年轻时，亮到丑家提亲，与丑父交流一上午后，送客时，丑父让丑送亮出门。丑送了一把羽扇给亮。问道：“诸葛先生，可知有何用意？”亮答：“礼轻情义重。”丑说，此用意之一。亮猜不出来，略一侧身，抱拳说道：“愿闻其详。”丑说，亮与其父在会客厅沟通，论天下大势时，谈到刘备请其出山，亮眉飞色舞；谈到曹操独霸北方，则捶胸顿足。喜怒皆形于色。送扇的意义在于，让亮“沉得住气”，必要时可拿扇遮脸“掩护情绪”。

    情商不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用。管理者，无论顺境还是逆境都要善于规避自己情绪的负面，善用别人情绪的正面，引导别人正面，激发别人正面，同时防制别人负面。

    从《三国演义》中关于刘备和曹操情绪的差异，我们可以看出人们在逆商中应变能力的大小。逆商（AQ）是人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小。逆商高的人在面对困难时往往表现出非凡的勇气和毅力，锲而不舍地将自己塑造成一个立体的人；相反，那些逆商低的人则常常畏畏缩缩、半途而废，最终一败涂地。

    从某种程度上说，逆商对政治人物比情商和智商更为重要。因为政治斗争历来是激烈程度最高的斗争，失败和挫折像家常便饭一样，会时有发生。如果碰上精英云集的三国时代，失败就更加司空见惯了。

    这里不能不提曹操和刘备两位三国巨头。曹操一生赢过很多次，重大的如官渡之战；也输过很多次，著名的如赤壁之战。可他老人家心理素质极好，尤其是逆商极高，不论面对多大的风浪，总能毫不气馁，坦然处之，然后从头再来。所以，他的成就也就最大。

    就拿赤壁之战来说，曹操的战舰和军营全部着火，二十万大军死的死，伤的伤，败得一塌糊涂，不仅统一江南已是不可能，就连保住性命都很难说。这种事搁在袁绍身上，早气死多少回了。可曹操到底是曹操，虽然这次败得彻彻底底，损失了面子不说，还损失了永远统一中国的机会，但依然不减英雄气度。《山阳公载记》中说，曹操从华容道逃出去后，竟然哈哈大笑，好像不曾刚刚经历过一场大败。衣衫褴褛的众将面面相觑，搞不清他的葫芦里卖的什么药，甚至有人都可能在怀疑他是不是因为失败发疯了。笑完之后，曹操极其冷静地分析眼前的地形，不是给自己，而是替对手刘备。他说如果在这个地方堵住放一把火，我们只怕连骨灰都找不到了。结果，没过多久，刘备真的跑来放火，但曹操已经跑了。当时曹操是五十四岁，这次大败后他又活了十二年。其间还风风火火地三次南征孙权，其中一次还差点要了孙权的小命，并西攻马超，连带拿下汉中，直至六十六岁才老死。可见，就身心健康而言，赤壁之战根本没对曹操造成任何负面影响。对他而言，赤壁之败只不过是一次兵家常事罢了。

    反过来再看刘备。章武二年，刘备于夷陵之战中大败于孙权之手，被火烧七百里连营，败得不可谓不惨。但刘备总共的兵力才四万，就算全军覆没，比起当年赤壁之战曹操的损失要小得多了。而且，自己还有整个富饶的益州作为后盾，假以时日，稍加休养，完全可以重振雄风，这可以在诸葛亮后来的六次北伐中完全得到验证。可这位刘皇叔的逆商太低，面对挫折，心力交瘁，竟然一病不起，完全是一副输不起的样子。他好容易挺到次年的四月二十四日就去世了，留下一个本事平平的儿子刘禅，由诸葛亮拉扯成人。

    从上一例可以看到刘备和曹操最大的差距是逆商，而不是通常人们所认为的智商，因为作为一个政治领袖，他们的智力缺失可以由大臣弥补，但逆商却是任何人也弥补不了的。