作为全国最佳自驾车旅游目的地，我球场接待了一场由自驾车球友为主要参赛对象的邀请赛，大部分参赛者都来祖国的大西南；

作为一个27洞的球场，接待此类比赛如家常便饭，小菜一碟；再也平常不过了。但一个特殊的意外使这个再也普通不过的比赛让我进入了深刻的反思。。。。。。

像接待平常的比赛一样，我只须站在会所中央观察着每位员工按部就班的工作，偶尔回答一下球友看似比较刁难的问题，指点一下个别员工的工作细节；仅此而已。。。。。。

一名前台接待员接到一个电话，大概意思是一位客人在练习打球时把眼镜忘在了练习场的置物架上，让前台员工帮看一下眼镜还在不在，前台员工让这位球友稍等片刻，立即打电话给练习场，练习场的工作人员说捡到一幅眼镜，已交到出发站，前台员工又立即打电话给出发站，出发站也已确认捡到一幅眼镜并向前台员工描述了一下眼镜的大致特证，前台员工让客人描述了眼镜的特征，和出发站的那幅十分吻合；客人要求前台替他保存好那幅眼镜，20分钟后来会所取。前台答应了这位客人的要求。。。。。。。

20分钟后，客人准时来到了会所，

当我带着客人去出发站取眼镜时，眼镜找不到了，真的再也找不到了。。。。。。

客人说他的眼镜是带散光的近视镜，晚上开车回广州必须要带着他的那幅眼镜。

我能理解客人的想法，对这幅眼镜的这件事，我原本也有权力答应给客人买一幅就好了；但我还是打电话向球场的高层做了请示，高层的回复和我意料的结果一样的。

我随及安排出发站的一位女主管带了1500元现金陪同客人到县城配一幅同样功能的眼镜，以确保客人在驾车过程中的安全。并吩咐这位女主管有情况及时向我报告。安排女主管的初衷是能和这位客人可能会有比较好的沟通。

当这位女主管一进眼镜店就向店员表明了自已的身份和买眼镜的意图，然后店员就引导客人和我的出发站主管到了一个不太显眼的区域，说你们随便看看这边吧，看喜欢哪一副，这位球友倒也没有挑肥捡瘦的乱挑，而是随便一指就这幅吧！这位女主管随附着客人想法，跟店员说，就这幅吧，快点配，客人急着走！店员马上说好的，我让师傅马上配！

在配制过程中，这位女主管才问店员这幅眼镜的从格，店员说，这幅眼镜标价是5000元，这样吧，我请示我经理，看能不能给打一下折，店员请示完经理后说经理同意可以打9折！女主管说能不能换一幅呀？店员说，你不早说，镜片都已经割了！

接着这位女主管就打电话让我再送3000元过去。。。。。。

为了不影响客人，我马上安排工作人员去送钱。。。。。。

然后我让这位女主管描述整个配眼镜的过程，过程同上！

接着我打电话跟球场高层说我准备将这位出发站女主管降职去做球僮，因为在我眼里，球僮这个职位更适合她。。。。。。

球场高层说让他想一下，再给我答案。。。。。。

约半分钟后，我手机收到球场高层的短信：同意！