为何买火车票要先进铁笼？

作者：吴永麟

 1月26日，苏州干将路上一处火车票代售处外，等候购票的人们在铁笼里排起了长队。铁笼高约2米，宽0.5米，西首出口与代售处外墙相连接，若代售处防盗门不打开，购票人就没有出路，想从笼内退出很困难。“想撒尿都得忍着。”火车票代售处外为何设置铁笼子？有工作人员称，这是为购票旅客的安全考虑，可防止有人摔倒或乱插队。（《南方都市报》01-28）

 苏州干将路上一处火车票代售处外，等候购票的人们在铁笼里排起了长队。为何设置铁笼子？有工作人员称，这是为购票旅客的安全考虑，可防止有人摔倒或乱插队。

 为购票旅客的安全和防止有人摔倒或乱插队，火车站的工作人员就让买火车票的旅客先进铁笼子，用这种的方式对待旅客，笔者认为这是缺乏人本关怀的行为，这种行为对旅客来说，是一种人格伤害。

 作为火车站的管理者，要把人当人看，这是管理者要具有的一条道德底线。把旅客先关进铁笼里，让旅客在铁笼里排队，把人当作了什么？是失控的囚犯，还是野蛮动物？这是不把人当人看的行为，这是管理者的一种蒙昧。

 当然，一些旅客的素质低下，会在购票的过程中乱插队，这是存在的，但以这种违背人性，贬值人格尊严的方式对待所有的顾客，可以看到管理者人本主义的缺失，对旅客人格尊严的漠视。火车站的服务对象是一种对人的服务，人本关怀应居首位，但是把旅客关铁笼排队的这种行为，可以看出火车站的管理是贱视人本主义的。

 火车是关于护送生命的列车，火车站是生命的驿站，因此，火车站应该是充一个弥漫着人生温暖的驿站，一个充满爱的驿站，不管它是起点，过点，还是终点，都要让顾客留下一份美好的记忆，在此，笔者希望，火车站不但要维护正常的秩序，还要让顾客感到温暖、关怀和尊严。