5月22日，中国移动开通12581免费心理热线，协助教育部利用通信呼叫中心的排队系统来调度全国心理专家做咨询，对灾区的群众做专业的心理辅导。 今雨来心理健康研究中心携手移动公司，聚集15名优秀心理咨询师，首批开通了对灾区的12581心理援助热线。

   5月28日，今雨来举办了第一场“灾后心理危机干预”的热线培训课，邀请清华大学生命科学与医学研究院脑神经疾病研究所、中国企业员工心理援助项目组成员王辉老师和北京师范大学客座教授、访问学者雨斋老师给大家上了第一课。

  王辉老师刚从一线回来，带回许多珍贵的资料和经验，他以现场团体治疗的案例与理论相结合，给出了许多工作建议，提出在面对困难的时候，目前我们要建立起克服灾难的信心，作为心理热线人员传递的不仅是关爱，还应该是信心，陪伴对方共同面对现实。

  雨斋老师从事心理咨询工作已经15年，有着丰富厚重的专业背景，他给大家许多实操的技巧，包括在接听热线过程中所遇到的问题，需要正面引导的语言，以及接线员的心态和如何做到自我保护等。现在灾区的问题是先安身，后安心，我们不要把着力点放在回忆灾难的痛苦和目前困难的现实上，而要着重引导他们如何面对现状，看看目前还能做哪些事。

  同时，接线员的心态也要平和，不要把自己放在专家的位置上，企图用一个救世主的形象去干预对方，而达到自己预先设想的结果，而要体验是用一个生命去陪伴另一个生命，你的声音就是给他最大的支持。不要过分注重效果，重在陪伴的过程与经历。同时也要先处理好自己内心的焦虑，学会原谅自己才能改变自己。对于接线员的规范用语、结束语、挂断技术等方面，雨斋老师也都给了详尽的解答。

  通过这次的学习，热线咨询师都表示受益匪浅，得到了一次专业上的提升，并且表示通过今雨来提供的平台，能尽自己所能，为灾区的人民尽一份心意，也是他们的心愿。

  我们也非常欣喜地看有这么多专业人士加入这个队伍，并希望有更多的有识之士充实进来。灾后心理重建不是短期的事情，而是一个长期的过程，希望通过我们心理学届的努力，帮助更多的人实现重建心灵，恢复到正常的生活中来。

                                                                               晏 菱